2009年“3·15”那天，北京市东城区东直门工商所收到了消费者胡春燕送来的一面锦旗：“热情服务，勤政高效”。

  胡春燕告诉记者，去年，她在某商场购买了一副价值3000元的进口眼镜，保修期内，眼镜出现了镜片脱落的质量问题，找到商家修理时，商家推三阻四，迟迟不肯答复，于是她拨通了12315投诉电话，请求帮助。

  东直门工商所派人在消费者和商家之间进行了沟通，最终胡春燕拿到了3000元的退款。胡春燕十分感激：“如果不是工商所工作人员的积极服务，还不知道这个问题啥时候能解决呢！”

  伴随着“服务型执法”概念的提出，行政执法部门不再是简单的“执法即罚”，他们思考更多的是如何减少惩罚，还要取得最大的社会效应。北京市东城区工商分局在这方面进行了积极的探索。