本报讯 记者薛海燕、通讯员常建东报道：南京市积极探索社区工作者分片包干联系群众制度，让群众得到最贴心的服务、获得最急需的保障，走出一条社区居委会工作方式转变的新路子。他们的做法主要体现“三变”：变群众跑腿为社工跑腿，变坐等问题为搜寻问题，变条块分割为协同作战。

  分片包干联系群众即：按院落、楼幢、驻社区单位分片划分联系责任区，按1名社工联系300户居民群众（包括区域单位）的原则，负责受理责任区内居民群众、驻社区单位、社会组织的各种需求，让群众少跑腿，让社工多上门，在零距离接触、倾诉、沟通中，悉数了解家庭状况、真实想法和建议需求。连续四届当选居委会主任的朱丽玲说，分片包干拉近了居民和社工距离，实现社区与居民定人沟通、及时化解矛盾，给居委会工作带来活力。

  包片包干打破了过去社工按条块分割的工作模式，使居民群众和驻区单位有难能找人帮，有苦能找人诉，有疑能找人问，达到“一口受理、一网协同”。白下区富丽山庄社区的李慧主任告诉记者，过去在专项行动中，我们采取分片包干的方式进行，效率高，效果好，现在全面实施后将划定包干区，使社区的条与块有机结合，为居民提供全方位的服务。作为南京市为民办实事“三帮”行动的一部分，市民政局还启动“千名社工暖万家”行动，把一些社区自己的探索变成全市的共同科目完善、规范和推广，全面推行社工包干联系群众制度。南京市民政局局长陈学荣介绍，通过把全市6000多名社区工作者分片包干，使得每位社区工作者做到生活困难登门帮助、家庭矛盾登门调解、政策法规登门宣传“三登门”，困难群众每月必访、独居老人每月必访、残疾家庭每月必访、暂住人员每月必访、失业人员每月必访“五必访”，真正成为群众的贴心人。

  据了解，南京市民政局对社工包片实行指标量化，要求每名社工每月至少对30户联系户走访一遍，及时办理和反馈群众意见，所有办理情况要通过社区公示档、“社区回音壁”和社工上门等反馈，并通过建立“民情日记”掌握详细情况，定期组织社工向居民群众述职，接受群众评议和组织考评，还把社工包片纳入群众满意度考核，与岗位、工作、评优挂钩，确保落实到位、服务满意。