从老储蓄所到新网点的布局，折射出我国金融行业服务能力的跨越式提升；而金融行业服务能力的提升，又将为金融业的发展开拓更加广阔的天地

  “储蓄所发生的变化，可以用‘翻天覆地’来形容。”上世纪80年代起就在中国工商银行北京崇文支行工作的杨亦彤说，“以前，我们办理业务都是纯手工记账，算账得靠算盘。客户来取款，要安排3个工作人员来点钞，金额的变动要手工填上存折。如果是开户或销户，要在开销户簿上登记，手工计算利息，碰上利率浮动还要分段计息。那时，办理这样的业务，最快也要5分钟。而如今，一般只需要几十秒。”

  工作30多年来，杨亦彤感触最深的是银行金融服务的变化。如今，已经有不少银行开始改革，为客户提供全方位金融服务解决方案。体现在个人业务上，就是产品多样化和服务的精细化。在原有存取款、汇款业务的基础上，一般支行网点的业务已拓展至代收水电费、代理基金债券业务等，与老百姓“吃穿住行”的关系越来越紧密了！

  随着金融需求的增长，近年来银行也将原有的小、旧储蓄所逐步升级为全新的支行网点。在北京市崇文区，工行不断完善网点渠道建设，结合崇文区南城改造工程和客户需求，对原有网点进行了改造和重新布局。过去工行绝大多数的储蓄所面积都不到100平方米，而且大多分布在胡同里，主要针对网点周边居民，开展个人存款、取款和汇款业务。现在工行北京崇文支行辖内15个网点中，营业面积500平方米左右的有4个，600至800平方米的有6个，1000平方米以上的有5个，升级后的网点中有1家财富管理中心、8家贵宾理财中心、6家理财网点。银行运行系统也经历过多次升级，银行内部管理实现了电子化，办公实现了自动化，服务辐射半径扩大，服务能力大为提高。

  不单是营业场所规模的提升，低柜台、叫号机、醒目的告示牌、宽敞明亮的营业大厅、着装统一的工作人员、耐心细致的解说……人性化的服务让客户获得更多称心如意的体验。

  与此同时，柜台服务之外，自助设备、电话银行、网上银行日渐风靡，自动存取款机、网银支付手段等开始进入百姓生活。北京崇文支行辖内网点中，10年前开始出现第一家自助银行，现在已经有了14家！

  从老储蓄所到银行新网点的变迁，折射出我国金融行业服务能力的跨越式提升，而金融行业服务能力的不断提升，将为金融业的发展开拓更加广阔的天地。

  上图：北京长安街上的中国工商银行总行大楼（2009年摄）。

  下图：1987年，工商银行北京夕照寺中街支行内景。