“我们最能感受到国家经济的迅速发展和老百姓财富的增长。”

  中国工商银行北京长安复外网点支行营业大厅内，前来办理业务的顾客络绎不绝。   去年复外网点支行被总行设定为“财富管理中心”以来，在高端客户上深入挖掘，推出一系列高附加值、高专业水准的个人理财服务产品，业务开展顺利。另一方面，针对普通市民开展的中间业务快速增长，去年支行中间业务的收入达到了1000万元，在各类业务总收入中的占比进一步提高。

  “我们最能感受到国家经济的迅速发展和老百姓财富的增长。”复外网点支行行长高进青告诉记者，“财富管理中心”的成立就是一个很好的证明。

  主管个人金融业务的副行长王京拿出股改初期的2005年与现在的一些数据，向记者展示了复外网点支行的成长：2005年，复外网点支行个人客户数量为23000户，现在为41000户；5万元以上中高端客户目前为8000户，中高端客户的总资产达到24亿元，相比5年前新增了10亿元；2005年，复外网点支行理财金客户为1200余户，目前理财金客户总量已达3200户。 

  王京认为，银行业务规模的显著扩大，直接归因于近年来普通百姓收入水平的提高，也得益于银行业服务的持续改善。“现在，银行已经切切实实地成为百姓的综合金融平台。早些年，节假日的大清早，都有家里电用完了的附近居民，守在银行门口等着排队上柜台买电。现在家里没电了，任何时间都能通过银行的ATM机自助买电服务的完善，便利了百姓生活，也为银行带来了大量稳定的客户。” 

  “银行服务的改进，这个话题说不完。”在银行业从业逾20年的复外网点支行营业经理任宏毅接过话茬，“光说顾客感受最直接的，以前我们都穿白大褂、查利息靠查算表，算账用算盘。那时候进到银行，到处都是噼里啪啦的声音，顾客只能办理简单的存取款业务，单笔业务要在多个窗口进行，很费时，现在排号机、流水式作业、高效规范的处理系统、窗明几净的营业厅、周到的服务礼仪、花样繁多的理财产品……用翻天覆地来形容这个变化一点都不为过。”

  个人客户经理康迪把服务的提升归结为银行信息化建设的推进。“服务不仅仅是态度的问题，银行的信息化建设开展以来，帮助银行服务能力实现了质的推进。”他认为，近年来，银行信息化建设重点已由综合业务系统，逐步扩展到提高经营管理水平的管理信息系统。长安复外网点支行负责对公业务的副行长米蓉最有感触的，是这些年来银行与客户的关系的变化：“早些年，我们的业务开展范围限定在周边区域，银行基本上坐等企业上门。随着银行业竞争的加剧，银行开始转变发展观念，靠服务质量的改进主动吸引客户。银行与客户之间，已经越来越像互助互惠的身边朋友了。” 

  近年来，长安复外网点支行经营发展水平大幅攀升，市场竞争能力不断增强。截至2009年6月，人民币各项存款余额48.9亿元，其中人民币对公存款余额32.9亿元，比股改上市前增长了一倍多；个人业务方面，2009年上半年保险销售额达1526万元，是2005年全年销售额的5.2倍，2009年上半年理财产品销售额达56074万元，是2005年全年销售额的28.8倍。长安复外网点支行先后荣获首都金融文明服务标兵集体、分行“三星级”百家名店、奥运金融服务先进集体等荣誉称号。今年，还被第三方测评机构评为“服务卓越级财富中心”。