○ 上世纪70年代，金项链几乎一个月才能卖出一条。“赶上有人来买金项链，交一沓子现金，就特激动，点钱都不会点了。”

  ○ 上世纪80年代，黄金柜台一度成为西单商场最火的柜台，商场一开门，就排上大队，从柜台一直排到商场外大街边。

  ○ 如今的年轻人买珠宝首饰的个性化需求越来越强烈，营业员王迎学会了按顾客的心思设计首饰款式。

  在北京西单商场，很多人都知道全国劳动模范任月征有一手“绝活”：顾客一伸手指，就知道该戴的戒圈大小；但凡金饰，用手一掂就知道大概有多少克；宝石、玉器更是一眼就能辨别出价值几何。

  2009年是任月征退休后的第一年，她更忙了，除了被返聘回商场接着担任黄金珠宝区主管，还时不时被各处请去当珠宝首饰鉴定的“高参”。“我这些都不算绝活，干得时间长了懂得自然多些。”这位在黄金珠宝柜台一站就是30年的“明星”营业员热情而朴实，在西单商场明亮的黄金珠宝销售区域，她忙碌地穿行在各个知名品牌的柜台间，满脸笑意。

  任月征1979年刚参加工作时，正是西单商场营业大楼正式对外营业的第二年。新中国成立后，西单地区的一些小商场公私合营变成国营商场，1972年开始，商场员工在条件简陋的老商场基础上，自行设计施工，建起一个现代化商场来。

  “那会儿，我们都叫它‘争气楼’！”任月征说，在“争气楼”里，第一次有了面向老百姓销售的黄金柜台，“就一个小木头柜台，外面罩着玻璃，一共就摆几根项链，几个戒指。我守着柜台天天都紧张得不得了，生怕丢了。”

  上世纪70年代末，西单商场普通营业员的工资才18.5元，一条金项链售价200多元，小柜台里的金项链几乎要一个月才能卖出一条。“赶上有人来买一条金项链，交一沓子现金，就特激动，点钱都不会点了。那会儿结婚，能买一个镶松石的银戒指就算很好了。”任月征回忆道。

  到了上世纪80年代中期，北京的普通老百姓逐渐开始有实力购买黄金首饰，柜台里的首饰式样也逐渐丰富起来，戒指从单个菱形块变成了有“福”字儿的、带如意花型的。有一阵子，西单商场最火的柜台就是黄金柜台，商场一开门，就排上大队，从柜台一直排到商场外的街边。“一方面是老百姓有钱了，能买得起了，一方面还觉得有保值、增值的需要。”

  慢慢地任月征也发现，来买黄金首饰的人好像没那么“较真儿”了，不那么“稀罕”了，排队的人没有了。“我记得那是1992年，那会儿钻石、红蓝宝石开始流行。大年初一，一个大兴的瓜农来买戒指，一个2.3万元的钻戒，戴上就走了，连包装盒都不要。”

  任月征也发现自己靠经验积累的知识越来越不够用了，市场上各种首饰式样层出不穷、宝石品种越来越丰富。1995年，她专门到中国地质大学进修，学习珠宝知识，她带着在工作中遇到的问题不断学习，也把她积累和学习到的知识不断传授给更多的营业员。

  31岁的魏淼就是任月征的“得意门生”，北京市“三八红旗手”，也是西单商场最年轻的主管。和师傅不同，魏淼是在黄金珠宝首饰市场趋于成熟的时候当上营业员的，“现在的消费者和从前不一样，他们的珠宝首饰知识越来越丰富，我们当营业员的可不能被消费者问住。珠宝首饰的保养知识，也需要通过我们传播给消费者。”

  让任月征感慨的是，黄金珠宝销售柜台的营业员学历越来越高、水平越来越专业。“全国五一劳动奖章”获得者王迎，学的就是珠宝鉴定设计专业，2001年大学毕业到商场工作的她不仅熟练掌握鉴定各色珠宝的“绝活”，还能画出图纸，为消费者设计首饰款式，被顾客亲切地誉为“珠宝设计小行家”。

  “现在，各个商场都有黄金珠宝销售区，整个西单商场一层大厅四分之一的地儿都是黄金珠宝销售柜台。不仅国内品牌丰富，还有许多国际品牌。所以，我们营业员就是要靠服务赢得顾客！”王迎笑盈盈地说起她的一次“特殊设计”：有位年轻男子想选一枚钻戒向女友求婚，但各个品牌柜台的钻戒他都觉得不够理想，王迎依照他的心思精心设计了一款“心心相印”钻戒，铂金戒圈底托上两个“心”型爪牢牢地抓住一颗璀璨的钻石。

  细心的王迎发现，如今的年轻人买珠宝首饰的个性化需求越来越强烈，“现在我们商场的裸钻卖得特别好，能占到钻石销售的四分之一。消费者愿意买裸钻再让厂家镶成自己喜欢的式样。”

  说起今后的想法，任月征笑了，“希望商场成立一个工作室，为顾客提供珠宝首饰鉴定咨询、设计服务。这样，商场的黄金珠宝销售可就不止是几个柜台了，也就不会总有顾客打电话到我家里了。”