李响是中南财经政法大学学生。今年暑假来北京实习。短暂的租房经历，让她感受到房产中介机构的服务还有待进一步改善。

  “为了尽快在北京找到落脚的地方，我们来之前就试着给这家房屋中介打了个电话。他们很热情地记录了我们需要的房屋类型、租期、地点要求等信息。以后的几天，他们几乎每天都会给我打电话，告诉我最新的房源信息。”李响说，当时真是觉得找对中介了，所以就放心地把找房的事托付给了他们。到了北京后，中介公司专门派人带他们去看房，还细心地介绍了周边的环境和公交线路等信息。

  然而，就在租期快要结束时，已经使用了9年的燃气热水器突然坏了，这时恰好经纪人打来电话，说李响他们的租约快到期了，下午要带客户来看房。李响同意了，并希望公司顺便带人来修理热水器。没想到这家公司的经纪人居然回答说：“今天是我的休息时间，没有义务为你们服务！”

  经过几天的周旋，这家中介公司坚持要李响付300多元的维修费。“一台用了9年的热水器，随时都可能出现故障，出了问题居然要我们承担维修费！”李响说，最后中介公司以扣除她押金的方式支付了维修费。

  “只有以诚相待，才能创造和谐的消费服务关系。如果因为服务即将或已经结束推脱责任，甚至以押金之类的要挟消费者，只会让人反感。”李响说她最想告诉这家中介公司的就是：只有始终如一的真诚服务才能真正赢得消费者。