家住北京市海淀区的孔丽青女士下班之后匆匆地赶到了位于中关村数码大厦的尚德机构报名处，报了人力资源实操特训班。孔女士可以说是培训机构的“资深体验者”了，在此之前就先后在太奇和尚德参加过MBA和人力资源二级班的培训课程。

  孔女士表示，她选择培训机构时最看重的因素首先是声誉，其次是师资水平，而这两者往往是成正比的。以她的经验，现在培训市场上享有一定声誉的培训机构，服务态度普遍都不错，她向记者举例道：“这次我报的本来是尚德人大部的人力资源实操特训班，但是后来这个班取消了，给我转到了王府井班。我本来想退班，但是由于他们客服的态度非常好，我最后也就选择继续上。”孔女士说，如果学生不去上课，太奇的老师会打电话询问原因；如果经常逃课，还会有一定的惩罚措施来督促，这让她感受到他们的责任心。

  在中科集团分公司工作的毛先生打算参加8月的雅思考试，他告诉记者：“我刚开始咨询，他们就急于推荐自己的热门专业，然后急切地让我去参加各种测试。”一家语言培训学校的客服甚至没有仔细询问他的需求和目标，就急于带他去老师那儿测试他的口语水平，积极鼓动他先办一张“试听卡”。毛先生认为，成熟的培训机构应该让消费者感觉到他们是从消费者的实际需要角度出发，为消费者推荐最适合的课程。