内蒙古呼和浩特市着力构建三级公共服务体系见成效。从年初到7月底，该市百余个公共服务大厅————社区“一站式”服务大厅、区级市民服务中心大厅和市级政务服务中心大厅，共为百姓办事10万多件，没有一人投诉，并收到表扬信25封、锦旗22面。

  来自内蒙古乌兰察布市的盲人冯秀茂，在呼和浩特打工多年后，想凭借自己在按摩院学到的手艺创业，却因没有本市户口，有关部门一直不予办理经营手续。恰好这时呼和浩特市行政服务中心成立了，冯秀茂又提出了申请。呼和浩特市公安局审批办了解情况后，决定特事特办，派专人帮助他准备各项材料，免费为他办理了有关手续。现在，冯秀茂已是一家按摩院的经营者。

  今年，呼和浩特市全力推进行政审批制度改革，把全市具有审批职能的46个部门的708个审批事项减少到235个，其中91％的审批事项集中进驻大厅办理。

  前来办事的张玉梅真切地感受到服务大厅里“把您的事当作我自己的事去办”标语的内涵。张玉梅来办理临时身份证时是周五下午，恰逢中心进行政治业务学习，刚刚关了电脑和网络，拆卸了工作设备。但是，当得知她第二天要参加职称外语考试时，中心工作人员二话没说，迅速重启设备，及时为她办理了临时身份证。

  呼和浩特市政服务中心主任张海生告诉记者，中心加强了运行管理，强制要求事项办理过程中受理、审核、批准、出件等重要环节，都要在行政审批办公管理系统运行，市纪委每周安排一名常委在服务中心值班，现场处理行政效能建设存在的问题。行政效能投诉中心整建制进驻，通过电子监察系统和视频监控系统，对各部门事项办理全过程实施监督。岗上无人、办事超时、态度不好等问题一出现，监控室马上亮起“黄灯”。

  为更加方便群众办事，该市新城区、玉泉区等4个区全面启动了市民服务中心建设。其中，新城区的大厅面积达到2000平方米，目前已有17个部门的63个事项集中进入市民服务中心大厅办理。居民在此可通过政府网站、公示牌、显示屏、触摸查询机等，全面了解公开服务事项、名称及设立依据、办理要件、办事程序、办结时限和收费标准。除了市、区两级大厅，呼和浩特还在社区里规范建设了151个“一站式”服务大厅，居民关于劳动保障、计生服务、文化卫生、综合治理、民政救助等诉求，不出小区就能得到全面服务。