插旗山社区，顾名思义，一个建在山坡上的社区。太平天国时期，由于石达开在这里插旗，因而得名。

  记者来到插旗山社区时下起了小雨，插旗山社区的地理特征更为显著地体现了出来。这个不到0.5平方公里的社区居住着13000人，楼房密布，社区的小路上下起伏，穿插在楼房之间，看起来更像是条小巷。走在小巷之中，楼房的天台成为遮雨的天然屏障，根本不用打伞。“因为靠近火车站，我们这个社区的特点就是人口密集、流动人口多。”插旗山社区党支部书记黄光友说。

  虽然社区很小，但设在社区办公楼里的服务网点却不少，代收各种费用的邮政服务中心、供居民免费借用100多种工具的便民工具屋、免费照看儿童的爱心托管站、有上千本图书的图书室、厂家直接上门的粮油配送点、又能放电影又能搞联欢的社区活动中心。“我们的办公楼共400多平方米，全部用来搞便民设施了。”黄光友介绍说。

  插旗山社区被称为“四民社区”———安民、便民、乐民、康民。黄光友的办公桌上有两张卡片，这可不是普通的卡片，一张是便民承诺卡，印着安全护送岗的电话号码，社区居民来活动中心活动得太晚，可以打上面的电话，社区会派人护送他们。另一张是便民服务联系卡，一个号码提供免费代收各种费用的服务，一个号码提供免费工具借用、低偿家政、水电维修、粮油配送等服务。从这两张卡片中便可看出插旗山社区“四民”体现在每一个细微之处。

  插旗山社区58岁的残疾老人孔繁东一看见黄光友就像看到了亲人一样，他指着放在床边的一个类似电话的东西说，“社区救了我的命啊！”原来社区今年给50户包括老人、残疾人等需要帮助的人家安装了一台远程呼叫系统的分机，上面只有一个红色按钮，当他们需要帮助时，只要按下红色按钮，值班人员便会马上过来帮助。6月的一个星期天，凌晨两点时，孔繁东突然感到不适，赶紧按了远程呼叫系统的分机上的红色按钮，“3分钟后，小张、小罗一起来了，把我送到社区医院。”孔繁东满怀感激地向记者说。