近日，民生银行正式推出中小企业金融服务整体品牌————“财富罗盘”，宣布全面启动针对中小企业的“客户关怀计划”，力争到2011年末中小企业贷款达到2000亿元，未来三年全行中小企业贷款的年均复合增长率不低于200％。民生银行有关负责人表示，民生银行成立13年来，对中小企业金融服务一直保持高度的关注与研究，探索出了一条符合中国国情并与银行本身的特色与资源能很好结合的商业模式，为越来越多的中小企业注入了源源不断的发展动力。

创新金融服务品牌

  民生银行有关负责人在接受采访时表示，与其他商业银行相比，该行更关注中小企业内部的“中小型”客户，即总资产不超过2亿元的中小企业。为了给这些中小企业提供更为便捷的金融服务，民生银行及时推出了“财富罗盘”整体品牌，充分显示了“化危机为机遇”，支持中小企业发展的决心和实力。

  同时，“财富罗盘”延续了民生银行母品牌“服务大众、情系民生”的服务理念，包含了“恒久创新、共同成长、创造财富”三重品牌内涵，意味着民生银行将以中小企业的需求为中心，不断地创新产品、以差异化服务为核心竞争力，让中小企业的融资变得简单，帮助中小企业客户创造财富，实现共同成长。

  与零售和信用卡行业的品牌竞争不同，目前在中小企业金融领域，各家银行虽有品牌推出，但大多是依托于大对公业务的品牌基础，在产品、服务、业界地位等几方面能代表行业生产力发展方向的强势品牌尚未形成，前三强格局并未显现，在品牌体系方面也缺乏策略性规划与成熟的传播表现。可以预见，“财富罗盘”的高调上市，将引领银行业中小企业金融服务品牌创新的潮流。

在“专”字上下功夫

  去年初，民生银行中小企业金融服务在实践层面迈出了关键性的一步———该行在中资银行中率先实行了事业部体制下的中小企业金融服务专业化经营。目前，民生银行已在长三角地区组建了数十个专门服务中小企业的团队，团队客户经理在信贷业务方面只允许开发中小企业客户，有效规避了从前非专业模式下大客户对中小企业客户的“挤出效应”。

  同时为充分满足中小企业融资“短、小、频、急”的需求，该行中小企业金融事业部向开办中小企业业务的区域派驻了风险官，充分保障授信审批的效率性和市场贴近性。

  此外，该行中小企业金融事业部还针对中小企业客户抵押、担保资源不足的现实情况，开发了组合担保、动态融资、集群联保授信、小额信用贷款、应收账款质押、仓单质押、动产融资以及专门针对微型客户的商贷通等产品，探索对“担保难”的破解之道。

启动“客户关怀计划”

  在推出“财富罗盘”品牌的同时，民生银行同时还宣布正式启动针对中小企业的“客户关怀计划”，该计划包含了定期进行中小企业客户满意度调研、依据调研结果进行内部流程优化和定期为中小企业提供增值服务等内容。据悉，此次“客户关怀计划”所包含的增值服务的形式多种多样，包括每月面向重点行业客户发送行业信息快报、定期举办行业专家论坛、定期开展产品推介活动以及定期针对个案客户进行个性化融资方案优化等。

  民生银行相关负责人说，客户关怀计划的正式启动，充分体现了民生银行对中小企业的持续关注和深度了解，表明民生银行坚定不移地发展中小企业金融服务的决心与信念。民生银行表示，在国际金融危机等不利因素的冲击下，更易于寻找高成长性与抗风险能力强的优质中小企业，在困境中结成的客户关系将更能保持相依相存、共同成长、持续共赢的银企合作关系，民生银行也将在中小企业的发展中实现自身的腾飞。这也印证了民生银行“财富罗盘”品牌所蕴涵的理念————“与中小企业共成长”。