本报讯 自2004年10月11日甘肃省工商局集中受理、统一分派的12315申诉举报指挥中心正式开通运行至今，共受理消费者咨询、申诉、举报、建议526751件，平均每年受理近13万件，申诉及时办结率达98.6％，举报及时办结率达97.5％，为消费者挽回经济损失2243.7万元，消费者对调处结果满意率达95％以上。

  据了解，甘肃省建立的12315网络系统由五大平台构成，即面向社会的咨询服务平台、申诉举报受理平台、执法信息调度平台、信息服务平台、对干部和工商工作的监督平台。实行省、市、县、所“四级联网”和“三级调度”，联通全省14个市州局、86个县区局、5个专业分局、658个工商所。这种相对集中受理、统一指挥调度、分工协作办理的运行机制，被国家工商总局形象地称为“甘肃模式”。

  在城市，甘肃工商局大力推进12315与重点行业和领域的各大企业、市场、商场之间建立起互联互通互动的“绿色通道”，从而使消费纠纷解决不出店门、不出市场，提高了保护消费者权益的工作力度和效率。目前，加入“绿色通道”的已有近百家企业，覆盖全省的649个营业单位，共转办消费纠纷3673件，调解成功率达到100％。  

  在农村，甘肃工商局广泛建立了“一会两站”，构建起农村的消费安全网络，成为工商部门立足职能、推动社会主义新农村建设与和谐社会建设的有力抓手。截至目前，全省共建立“一会两站”16444个，在农村的覆盖率达到了98％。 （李炳伟）