围绕本报“家电下乡售后服务调研行”系列报道，读者来信表达心声、反映相关情况———

  随着“家电下乡”的不断推进，售后服务也随之变得更加重要。为了摸清家电下乡售后服务情况，本报派3路记者分赴第一批家电下乡试点省份河南、山东、四川进行了深入采访，从4月28日至5月26日推出系列报道“家电下乡售后服务调研行”。这些报道受到读者关注，现摘登部分来信。

  黑龙江省杜尔伯特蒙古族自治县绿色草原牧场杨丽娜来信说，《经济日报》5月16日刊登的《靠服务网络决胜市场》一文，报道了四川省长虹和超迪公司健全农村售后服务网络、占领农村家电市场的做法。这两家企业坚持产品销售到哪里、售后服务就延伸到哪里，积极构建服务网络，建立售后服务体系，为农村消费者提供全天候便捷服务。长虹公司已经完成了由“一县多点”到“一镇一点”的深入，并建立了流动技术服务队，能够对用户需求做出快速反应。目前，这两家企业在家电下乡市场上已经牢牢站稳了脚跟。

  家电下乡要把好事办好，还需要下很大的功夫。尤其不能忽视的是，农民掌握的家电使用常识有限，再加上农村电压一般不够稳定等因素，农民使用家电损坏率往往较高，农村消费者在购买家电时对于售后服务还有一定的顾虑。因此，广大家电企业可借鉴长虹和超迪公司的经验，延伸售后服务触角，做好售后服务工作。

  甘肃省天水焦化厂白峰来信说，《经济日报》5月26日刊登的《既让农民买得起，更让农民用得好》一文，报道了记者到河南省济源市王屋镇清虚宫村了解家电下乡售后服务的情况，文章既写到了家电下乡给当地农民带来的实惠，也指出既要让农民买得起，更要让农民用得好。

  笔者端午节回农村老家，一农户由于使用不当，家电烧坏，让我帮他查看。我通过其他途径联系到商家，可商家由于忙着下乡，今天走到此村，明天又是那村，没有时间来看，此农户的家电只能当成了摆设。农民既需要家电下乡，也需要服务下乡。家电下乡是解决农民有家电的问题，售后服务解决的是如何用、怎么用的问题。商家把家电卖给农民，但农民不知道如何使用，出了问题也没地方修理，这就可能造成家电下乡的真空地带。希望家电下乡的售后服务问题不但要解决，还要解决好。建议在农村集镇建立家电下乡售后服务点，以解农民后顾之忧。 

  江苏省东海县阳光清华园武海兵来信说，《经济日报》5月20日刊登的《家电下乡政策惠农家》一文，提到一家农民买了家电后出现问题，一个电话，商家的维修人员就马上上门进行处理，很快修好了家电，让这位农民用户很满意。只有农民买的家电能用、好用，家电下乡政策才能真正惠及广大农民，而这需要一系列的售后服务配套。现在的产品科技含量高、功能齐全，所以要在服务上多做文章，降低修理费用，不能让农民得到的优惠丢在维修上，要给予售后指导，让农民更好地使用。

  在我的家乡江苏省东海县，各商家承诺坚决执行商品“三包”政策，并且设有“3·15”消费投诉站，对出现的问题及时进行调解和退赔，同时各乡镇也设立了消费投诉点。在家电下乡政策的实施中，需要有关部门和企业联动，采取相关措施，才能使农民的家电真正好用。

  江西省永新县委刘志宏来信说，《经济日报》5月26日刊登的《既让农民买得起，更让农民用得好》一文读后很有同感。家电下乡不是简单地让农民兄弟买得起的问题，它还是一项系统工程。比如文中举了一个例子，有三四个乡镇在天坛山饮水工程完工后的两个月，洗衣机的销售额呈现迅速增长的态势。只有配套工程做好了，家电才能真正惠及农家。在我们县，供电公司、财政局、工商局、消费者协会以及家电销售商家纷纷成立了家电下乡服务小分队。供电公司各基层供电所组成小分队经常深入农户家中，教农民安全用电知识，加强农村电网设备检修；工商局、消费者协会加大家电下乡的宣传和监督执法力度；各大家电销售商家纷纷在各乡镇设立售后服务维修网点，不少家电商家还成立了巡回售后服务队；乡镇财政所实行节假日不休，随时把农民购买家电的补贴发到农民手中。真正做到了服务下乡。

  黑龙江省依安县委办公室调研组颜玉冬来信说，“家电下乡售后服务调研行”系列报道，报道了各地政企联手，健全家电下乡售后服务网络，强化家电下乡服务，做到了产品销售延伸到哪里、服务就跟进到哪里，真正把家电下乡这件实事办好、好事办实。笔者认为，家电下乡在做好服务的同时，还要做到服务与管理相结合。

  比如摩托车下乡，除了做好售后服务，方便购车农民办理各种手续和证照也很关键。因为以往农民购买摩托车、农用车，不习惯上牌照，基本不考取驾照，也因此往往不缴纳各种年检费用，这样既造成管理上的漏洞，又潜藏着安全隐患。对此，有些地区已经先行一步，进行了积极探索。比如，摩托车登记业务全部下放到县级车管所；公安部门下乡组织专场考试、对群众申领驾驶证进行集中办理；交管部门对办理登记的下乡汽车摩托车，严格审查手续，严格查验车辆，发现质量问题，及时通报工商、质检等部门依法查处。这些做法寓管理于服务之中，才能确保家电下乡取得实实在在的效果。  

   （本报记者 杨 颖整理）