一大早，济南市市中区一名城管监督员巡查到经八纬二路段，发现一处井盖严重破损，立即掏出“城管通”手机进行拍摄，将案件类型、案发地址和语音描述进行编辑后，连同照片一并上报至区城管监督指挥中心。中心接到报案后，立即向相应责任单位派发工单，不到一小时，破损井盖就焕然一新。这一幕，正是济南市数字化城市管理系统发挥的作用。

  济南市数字化城管系统建设自2007年5月全面启动以来，结合实际，探索运用数字化技术和网格化方法再造城市管理流程。目前已建成市、区两级城市管理、指挥、监督平台，采用万米单元网格划分和部件、事件管理等技术手段，实现对城市基础设施规划建设和运行的实时化、精细化、动态化管理，初步建成了具有济南特色的数字化城管系统。

  济南市数字化城管建设的核心是设立市、区两级指挥中心。其中，济南市数字化城市管理监督指挥中心先后开发了城管业务处理、监督指挥、技术支持和管理决策等13个软件系统，建立了网络通讯、呼叫中心、网络交换、无线数据传输等硬件系统。建立了约240平方公里的基础地理数据，完成了180平方公里、7大类、50多万个部件的测量与普查，形成了部件信息数据库和连续影像数据库。

  目前，中心已将公用设施、道路交通、市容环境、园林绿化、房屋土地等七大类部件和施工管理、街面秩序、宣传广告、突发事件等六大类事件纳入数字化城管对象的范围。整个系统已实现城管业务指挥调度、城管业务监督管理、统一视频监控、移动指挥、可视化指挥调度、应急指挥、辅助决策、扩展应用八大功能；市中心、区级中心、街道办事处等单位通过网络互联互动，形成“两级监督、两级指挥、三级处置、多级协同”的城市管理网络。