四川省商务厅给记者提供了这样一组数据：截至4月14日，四川省“家电下乡”备案销售服务网点15745个，县覆盖率100％，乡镇覆盖率80％。其中，2008年12月以来新增网点6500个，2009年2月以来新增网点近4000个，网点的建设速度明显加快。现在，一些县市乃至乡镇结合自身的特点扩大覆盖面，家电下乡售后服务网络不断完善。

再远也要送货上门

  四川省绵阳市家福来电器成立至今已有22年，是川西北最大的家电连锁商场。

  在绵阳采访，记者遇到了绵阳家福来电器的一位送货师傅王静。“现在送货，基本上每车都有家电下乡产品。”王静边装车边说。目前，在家福来电器的配送中心有40％的库存都是家电下乡产品。

  家住绵阳市游仙区沈家坝的田春在家福来买了一台冰箱，1个多小时后就送过来了。田春在绵阳是做服装生意的，但户口还在老家，最近新搬了房子。“我就是比较喜欢这个款型，正好又是家电下乡产品，价格也合适，就买啦。”当问到她补贴怎么去领，她笑笑说：“回老家的时候顺便就可以去领嘛。”

  据统计，2008年绵阳家福来电器销售增长近35％，销售规模约为7亿至8亿元，其中家电下乡产品销售额达到1亿多元。

维修讲的是时效

  4月18日，在四川省简阳市德胜电器客服部，记者采访了接线员伍晓莉，20岁出头的她，在德胜电器的客户服务部工作已经3年多了。伍晓莉日常的工作就是接听客服电话，根据用户所在地和需要维修的家电类型，直接打电话联系维修师傅。伍晓莉所在的德胜电器是简阳市有名的家电连锁企业，也是家电下乡指定的销售和维修网点，到这里买家电的基本上都是当地的农民。

  “我们的维修师傅是分线儿的，城区是一条线，以沱江河为界分东西两条线，河东这条线包括三星镇、踏水镇、云龙镇，河西这条线包括三岔镇、石板凳镇、镇金镇，还有一条线主要是贾家镇、养马镇、石盘镇这一片。”伍晓莉是当地人，这些地名对她来说很熟悉。

  德胜电器的客服热线有三个信息台，像伍晓莉这样的接线员有5名，都是招聘的当地人，他们对简阳的情况熟悉，在接到客户的电话以后，能很快地落实客户所在区域，迅速地通知维修人员，工作效率很高。       

  据了解，目前德胜电器已销售家电下乡产品4万余台，占资阳市销售量的40％以上。2008年开始销售家电下乡产品以来，其销售额同比增长67％。

售后服务好生意才好

  郑平是资阳市新市镇家电下乡产品的经销商和维修商。现在，他在镇上有两家店，家电下乡产品都有明确标识，价格多少、补贴多少写得清楚明白。

  郑平告诉记者，现在农民买家电也讲究品牌了，“我主要代理长虹、美菱、新飞这三个品牌，厂家对维修这块都会组织定期的培训，我就在长虹专门培训过。另外，这些品牌都有专门的技术网站，我们可以通过密码登录，那上面有最新的技术信息。厂家推出了新产品，我们的维修技术当然也要随着更新。”郑平说到这儿很自信。

  对于郑平来说，保修期内做家电维修并不挣钱。“做维修，厂家是按件给我钱的，但我要上门修，有时候还要多跑几趟，搭上时间，搭上摩托车的油钱，挣不了几个钱。我做售后服务最主要目的就是为了保证销售。”郑平说。周文元接过话头说：“哪家售后服务不好，哪家的生意肯定不好。”