本报讯 记者刘麟报道：“我是一名来自杭州的参观者，十分感谢工作人员今天给我的特别关照。”4月17日上午11点，张建禄满心欢喜地走出展厅，在留言簿上写完这段话，动身赶往机场。

  当天，湖南省博物馆门外排队领票免费参观的队伍有几百米。张建禄下午2点的飞机回杭州，上午特意赶来参观该馆馆藏的马王堆汉墓出土文物，因为到这里已经10点了，如果排队领票，时间来不及。工作人员了解情况后，开辟绿色通道，发给他机动参观券，满足了他参观的愿望。

  湖南省博物馆是湖南省最大的历史艺术类博物馆，是全国爱国主义教育示范基地，2008年3月20日起正式向社会长期免费开放。记者了解到，截至今年3月20日，共计接待观众168万余人次，日平均接待观众5400多人，同时，观众的留言簿已有150余本，留言共计2万多条。

  据馆长陈建明介绍，免费开放后，全馆人员没有偏离博物馆的专业水准，没有降低服务质量，而是不断改善参观环境，提升服务水平。针对本地观众与外地观众、普通观众与特殊群体、散客观众与旅游团队设计了不同的参观服务措施。通过科学设置参观环节、观众组织方式，确保有序参观和观众、文物安全；通过为特殊人群开辟绿色通道等人性化措施，最大程度地做到服务无盲点；通过电话、网络、现场预约，及时调整参观券的发放数额，为观众改签参观时段、领取机动参观券等，满足观众参观愿望。

  记者在采访中看到，该馆根据到馆时间的先后，把30名左右的观众划归一组，每一组观众由一名讲解员带领参观。据统计，免费开放至今，博物馆讲解员、志愿者及经博物馆正规培训的导游员共为观众提供免费讲解5万余批次。