企业为什么热心以互联网作为渠道进行营销活动？调查问卷是企业掌握消费者消费心态和未来趋势的重要依据，我们就选择以此为例，走进市场，来看看线上和线下方式相比，优势到底体现在了哪里？

  北京的中关村E世界是一家著名的数码产品卖场，在这里的一家专门销售惠普、索尼和IBM产品的形象店，我们看到了熟悉的场面：销售人员邀请一位女士帮助填写调查问卷，并表示可以向她赠送礼品鼠标垫，但依然被以“太忙没时间”拒绝。

  而调查问卷只有1张A4纸大小，问题主要包括几个方面：“不同档次产品的性价比如何，最受欢迎的产品型号是什么，顾客对产品价格的接受情况和对售后服务是否满意。”

  店长黎先生告诉我们，“这些问卷都是生产商设计下发的，每次发到店里大概有5到10份，调查问卷本身的成本大概在0.5元到2元不等，此外每次调查时都会给顾客一份小礼物作为感谢，有鼠标垫、中性笔、电话簿等，这些东西价格也都在2元—10元之间。”这样算下来，一份问卷的成本约在2.5元—12元之间。

  黎先生表示，从他的观察来看，线下问卷的问题设计与实际情况存在一定的偏离，“我们最近拿到的调查问卷中，大多数是针对中高端产品销售情况的调查，与低端产品相关的问题很少，可现在市场中低端产品要比中高端产品卖的好。”他分析原因主要有两个，一个是由于线下市场中肯接受调查问卷的消费者，和中高端产品潜在消费者有差距。第二则是由于中高端产品的市场推广资金更为丰富。

  看完了线下，我们回到线上，英特尔中国区互联网营销经理于洪表示，英特尔在2008年专门成立了新部门，负责线上的调查统计与数据分析。“比如说我们尝试通过英特尔在淘宝的产品专区，请有购买意向的消费者来填写电子问卷，我们进行过测算，线上方式成本只有线下的五分之一到十分之一，成本的节约来自两个方面，一是实体问卷和礼品的成本，二是后期统计和录入的成本。”

  我们找到一份英特尔关于大学生培训与就业指导的调查问卷，和线下的A4纸相比明显长了很多，共计18个问题。这是由于网络调查没有时空限制，网民可以在任何时间、任何地方完成调查问卷，因为没有时长限制，被访者没必要赶时间，可以更充分地思考，能得到比通过访问员访问更详尽、更精确的记录。

  另一方面，由于有相关活动和抽奖活动支撑，线上调查问卷比“一锤子买卖”的线下方式能获得更准确的消费者信息，比如在美国，Visa信用卡公司曾与MSN网站一起赞助一项网上环保知识竞赛活动，吸引20多岁的年轻用户参加。通过调查的形式开展竞赛活动，在调查的过程中获取受访者的信息和他们表达的想法。

  专家表示，线上问卷还可以方便地综合使用图片、图像、声音等多媒体资料，充分调动被访者的兴趣和思维积极性。但线上调查也有自己的劣势，由于有网络的门槛，参与人群在样本选择方面全面性相对不足，样本无法覆盖各个年龄段，同时如果受访者对题目不理解，也无法像面访或电话访问一样从调查人员那里得到及时解答。