本报讯 记者徐惠喜报道：国际航空电讯集团（SITA）最近发布的年度行李报告显示，2008年全球旅客出行量为23亿人次，同比增长1.4％，而因受损、盗窃和误点等原因造成的出错行李数量从2007年的4240万件下降到2008年的3280万件，降幅超过20％，其中实际丢失和被盗行李数量从128万件降至73.6万件。行李出错率的下降，使全球航空业节省8亿美元，整体开支下降至29亿美元。

  作为世界航空运输业内领先的IT商务解决方案和通信服务提供商，国际航空电讯集团在报告中指出，2008年，全球每千名旅客中有14.28件行李出错，而2007年是18.86件行李出错。在去年发生的3280万件出错行李中，绝大多数在48小时内已物归原主；只有一小部分，约每千名旅客中的0.32件行李，即73.6万件下落不明。相比而言，2007年是每千名旅客0.57件，约1280万件行李下落不明。

  据悉，这是国际航空电讯集团自5年前开始发布报告以来，行李出错率和丢失率首次大幅下降。业内专家分析认为，行李出错数量的下降有几方面的原因。原因之一是许多航空公司对行李托运收费，导致行李托运的数量减少，同时一些航空公司放松对随身行李的限制，减少了托运行李的数量。SITA总裁Francesco Violante表示，“由于一些新举措，行李托运量减少，因而行李出错量亦减少。与此同时，一些行李解决方案，如国际航协的行李改善计划和SITA的整合行李管理解决方案等，提升了行李处理的效率，令航空业和旅客均受益。”

  据统计，目前航空界行李处理中最大的问题，依然是转机过程中的行李出错。尽管该部分的行李出错率占总量比例已不断下降，从2005年的61％下降到2008年的49％。另外，行李丢失的其他原因还包括：行李未装载占16％，机票出错、行李换错占13％，抵达目的地后处理不当占8％，机场、海关、天气等原因占6％，装载、装卸出错占5％，行李条挂错占3％。

  国际运输中行李出错，给旅客带来了极大的不便，引起了国际航空运输协会的重视。国际航协最近向全球超过180家航空公司介绍了行李改善计划，期望到2012年行李丢失量减少一半，每年可为行业节省10亿至19亿美元的开支。该计划去年已在9家航空公司和9家机场得到实施，其中一些航空公司报告的行李出错率显著下降。

  门到门行李托运服务是减少行李出错的另一有效途径。国际航协的会员公司中，目前已有15％的航空公司在机场外提供行李托运服务，未来2年内还将有18％的航空公司计划提供该服务。根据SITA的旅客调查，将近50％的受访者表示他们愿意接受该服务，超过40％的受访者表示愿意为此付费。