本报讯 记者童娜报道：日前，中国质量协会用户委员会、车人网、清华汽车工程研究院共同发布了2008年度中国汽车产品质量与服务质量分析报告。报告显示，2008年度共收到用户投诉6699例，其中，有效投诉6026例。相比2007年，2008年投诉总量比2007年上升24.4％，其中，汽车产品质量投诉占67.4％，汽车服务质量投诉占32.6％。

  在汽车质量投诉中，用户对涉及安全问题零部件的投诉增加较多；在服务质量的投诉中，对维修站的投诉量上升。从投诉解决的情况看，汽车厂家对服务问题的重视程度虽有提高，但与以往相比，2008年投诉的一次性解决率略有下降，究其原因与产品质量关系较大，而多次投诉的问题解决率则有所提高。

  统计分析表明，汽车用户投诉的主要问题集中在安全性、驾驶乘坐舒适度、维修服务（包括重要零部件损坏只修不换、要求保修期延长、服务态度差等）方面。2008年度中国汽车产品质量及服务质量投诉的主要特点表现为：一、全年投诉中，涉及重要零部件如变速箱、刹车系统、发动机等的投诉比上一年明显增加，很多汽车产品是购买半年或者刚做完首期保养的新车。其中，变速箱的投诉最为突出，主要集中于8万—25万元的汽车产品。问题表现为变速箱不能正常换挡、手动变速箱打齿轮、异响、漏油等问题；二、对轮胎的投诉比较突出，主要反映是鼓包、开裂等，问题多集中于5万—20万元的汽车产品，多在行驶1万公里内出现，多数车主认为问题严重程度已威胁到驾驶安全，以致形成集体投诉；三、用户对汽车异响的投诉呈上升趋势，涉及车型不同部位。发生异响的部件主要集中在发动机、变速箱、仪表盘、刹车、方向盘等。多数用户反映异响不能查明原因，大大降低了车辆的舒适性；四、相比以往，对合资厂家的投诉增加10％，涉及重要零部件的投诉占到60％以上；五、服务方面的投诉主要集中在服务承诺不兑现、配件等待时间长、屡修不好等，屡修不好是引发服务问题的主要原因；六、有关机油消耗量大的投诉继续有增无减，产生纠纷的主要原因是厂家和用户对机油消耗量的认知不同；七、对车辆的小配件和内饰方面的投诉日益增多，涉及汽车产品价格多为15万元以下车型。

  根据2008年度中国汽车用户汽车产品质量和服务质量方面的投诉情况，专家建议，消费者在购买汽车产品时，对降价幅度较大的车型应慎重考查，了解主要配件品牌及质量状况，以防过分追求低价，而影响行车安全，增加后期保养维修的费用。另外，在选购汽车产品时，不仅要重视产品质量，也要重视服务质量，包括生产厂商的维修政策，经销商在服务、技术方面的口碑等。

  由中国质量协会全国用户委员会与“车人网”和《国际商报》共同举办的“2008年度汽车用户最佳口碑”评选结果也同期公布。上汽通用五菱与上海大众汽车分获最佳汽车企业和最佳服务品牌；最佳自主品牌车型花落荣威550；江阴模塑集团有限公司获最佳汽车供应商（零部件）。此外，还评选出了8个细分市场的最佳车型奖。