曾经有一个汽车经销商，车卖得火得不得了，也迅速在北京市场打开了局面，客户也都是这个城市的主流消费人群，这样火热地卖了没几年，这个经销商发现原来的客户资源都没有留下，更有代理同品牌产品的经销商以更好的服务后来居上。

  市场的火热，销量的节节攀升，让汽车企业和经销商将全部精力放在了新车销售上。拼价格、多卖车被不少汽车经销商奉为营销守则。而突然有一天，作为市场最敏感触角的经销商发现，消费者变了，不再只盯着价格，开始要求服务质量了，不再听销售员说什么是什么，而是更懂车、更有自己的想法了；汽车企业也变了，销售服务、售后服务等各种服务准则开始一一出台并且不断完善。经销商开始意识到服务的重要性，也开始在构建服务体系的过程中，看到了销售与服务相得益彰共促销量的好处。

  国际金融危机突袭，车市销量增速迅速下滑，国家出台一系列政策鼓励消费，汽车企业积极推出适应消费者需求的产品，而在问到汽车经销商们怎样提振市场信心、扩大汽车消费时，原以为得到的答案会是怎样促销，没想到他们说得更多的是用服务带动销售。

  在一般的观念看来，以服务带动销售，需要长时间才能有效果，不如促销来的效果直接。但是在市场信心不足，消费潜力不能得到充分释放的时候，服务可能比促销更有效。上海大众汽车斯柯达品牌经销商、北京百得利之达汽车销售有限公司总经理顾晓华认为，此时一味地拼价格，反而会降低客户对经销商的信任度，而如果能够提供超越消费者期望的服务，让服务无处不在，会让消费者产生信任感，信任的产生往往会直接促进购买的决定，而在接受服务的过程中，消费者会逐渐认同经销商的品牌文化，并逐渐形成对汽车产品的品牌忠诚度，这种稳定的客户资源是经销商的财富，因为他们可能会带来新客户，会带来售后服务环节的利润增长。

  在记者采访经销商顾晓华的时候，恰好赶上了北京百得利之达的斯柯达4S店第3005位新车车主的产生，也顺便感受了一下顾晓华所说的服务的感染力。整个展厅的布置以橙色为主色调，合同洽谈区4个红色沙发围出一种家中一角的感觉，旁边还停放着装有各种饮料供消费者自取的小餐车，儿童乐园占据着展厅不小的一块地方……那天的北京下着雨，刮着风，很冷，但是展厅内的布置却传递出温暖的感觉。最与众不同的还是新车车主产生的小仪式，新车车主王刘胜与自己购买的新车在展厅合影留念，展厅的广播中“祝贺王刘胜先生成为百得利斯柯达店第3005位新车车主”的声音响起时，展厅的大屏幕上也滚动播放着同样的字样，而同时整个4S店的工作人员都鼓起掌来，仔细一看，不只是所有的销售人员，还有后面的售后维修人员，楼上的行政人员。感受着这一切的王先生很兴奋，在之后等待提车的时候，不由自主地向被他认为是消费者的正在看明锐展车的记者推荐这款车：“这车不错，我就买的这款。”

  顾晓华说，这些是2009年他们公司塑造“温馨百得利”活动的一部分，在传递给客户关爱和尊重的同时，给客户以温暖，也传递给客户消费信心，让客户更重视百得利的文化氛围，信任百得利。

  深层次的挖掘服务内涵，看似与扩大内需鼓励汽车消费没有直接关系，但是如果能够造就无所不在的高品质服务氛围，恐怕会对提振市场信心发挥意想不到的作用，同时又可以弥补我国汽车市场近年来销量快速增长但服务滞后的明显发展“短板”，为迎接下一轮汽车消费增长的到来做好准备。