随着商品和服务消费市场的发展、变化，2008年度消费者维权申诉呈现出新的热点。从国家工商总局提供的统计分析可以看出，在89种商品消费和87种服务消费中，与群众生活密切相关的家用电器、手机、服装和鞋、电信服务、家电维修、洗染服务、邮政服务、金银珠宝、非现场购物、预付款消费等商品和服务消费，成为消费者维权申诉的10大热点。

  2008年，手机申诉排在商品申诉的第一位。主要问题是：质量和性能不稳定，通话质量差、频繁死机或自动关机、无法开关机、屏幕不显示、按键失灵、翻盖断裂、短信乱码等质量问题；售后服务质量差，出现质量问题时，经营者与厂家相互推诿，维修时不明示故障原因乱收费等；手机配件质量问题多，电池待机时间与宣传不相符等；此外，销售环节良莠不齐，部分经营者促销时虚假、夸大宣传手机的功能，有的经销商用组装机、翻新机以旧充新，以次充好。

  服装和鞋申诉量大。主要问题是：衣领起毛、面料起球、褪色、变形、开线、散边、丢扣等，虚假标示服装产地、用料、等级或假冒、仿冒知名品牌，保暖内衣产品利用各种名不副实的科技概念炒作诱导消费者。皮鞋断底、断面、脱皮、掉跟、开胶；掉色或是涂抹鞋油后鞋面变花；商家不履行“三包”责任，对出现质量问题的商品，以消费者非正常使用为由拒绝退换货；还有质次价高、牟取暴利等问题。

  电信服务申诉居高不下。移动电信服务申诉的主要问题：擅自为用户开通增值服务，且难取消；利用电视和报纸等开展短信互动活动资费不明确；利用虚假信息进行诈骗活动、垃圾短信骚扰消费者；话费误差多，套餐资费标准不透明，套餐退订难；通信网络质量差，手机信号不稳定。固定电信服务申诉的主要问题：电信部门收费不合理或多收费；擅自为用户开通增值服务业务；电话安装、故障报修或移机不及时等。

  家电维修服务排在服务类申诉的第二位。主要问题是：“三包”期内拒绝提供免费修理服务；维修人员素质参差不齐；不据实修理，夸大故障，返修率高；维修费用不明码标价，不合理收取零件费和修理费；使用伪劣零配件冒充新零件；虚构维修资质或利用企业已停用的客服电话冒用厂家指定维修点误导消费者。

  洗染服务索赔难。问题集中在：部分从业人员技术水平低；经营者未根据衣物面料的特性采取正确的洗涤方式，衣物洗涤后出现变形、缩水、串色等现象；部分洗衣店使用格式合同限制消费者合法权利。

  邮政服务申诉比上年增长64.01％，增幅排在各类申诉第一位。申诉的问题集中在：送件不及时，没有按照约定时间送达；出现邮寄物品丢失、投递错误、损坏时，邮寄方和送货方相互推脱责任，索赔难；邮寄合同普遍存在限制消费者权利的格式条款。

  金银珠宝类申诉比上年增长33.73％。问题集中在：宝石名称、质量和贵金属材料及含量标注错误或未标明；虚假提高贵金属、珠宝及其镶嵌制品的质量级别，私自提高宝石鉴定级别；珠宝饰品加工粗糙；染色处理石英岩制品冒充翡翠、白色石英岩和白色玻璃制品冒充白玉；黄金、铂金、钯制品及K金含量不足等。受专业知识限制，消费者很难在短时间或凭借感官发现质量问题，因此维权存在一定难度。

  家用电器良莠不齐。申诉的主要问题包括，电视图像不清晰、抖动或无图像、色差严重、噪音大、机体上控制键失效、电视机起火或爆炸；对功能、质量虚假宣传；在保修期内没有保证维修质量等。空调器室内机漏氟、噪声大、主板开裂、自动关机、不制冷；室外机漏电、压缩机不运转；销售旺季安装时间拖延、售后服务不及时等。洗衣机电路板易损坏、噪音大、洗衣洁净率低等。电冰箱噪音大、制冷速度慢或不制冷、耗电量大于销售时承诺的电量、不按约定时间送货和售后服务不及时、维修后出现新故障几率高等。

  非现场购物纠纷消费者申诉的问题集中在：虚假宣传夸大商品性能和品质；交付的商品与实际订购的商品不符，商品质量低劣；销售商不提供正规发票；部分网上经营者无正规的营业资质；约定不满意退换货的承诺难兑现，售后服务难保障；由于非现场购物大多是异地消费，多数消费者只知道销售公司的电话号码，无交易凭证，出现消费纠纷后难于找到销售商。 

  预付款消费申诉主要集中在美容卡、健身卡、汽车卡、洗浴卡等居民服务方面，主要问题是：经营者任意制定会员卡使用规则，单方限定消费者的权利；部分不法经营者在办理了大量会员卡后携款逃走。