“家电下乡”不仅是产品下乡，还是服务下乡。配送、安装、维修等服务能否搞好，是稳定消费群体的关键。

  家电产品的服务原是开拓三、四级消费市场的“老大难”，原因就在于市场分散，企业的售后服务面对这么一个面积广大的市场，实在像是撒胡椒面，难以做到有效保障。以冰箱配送为例，农村消费者的送货距离有时甚至会超过50公里，成本可想而知。这些困难自然制约了家电企业开发三、四级市场的热情，不过在厂商的携手努力下，服务“老大难”的问题正在逐步缓解。

  面对三、四级市场，记者在采访中了解到，家电企业除了产品适用性的调整，还有服务的调整和提升，他们或对现有的网点进行扩容和升级，或通过联合代理商进一步拓展网络宽度，进一步提高网络覆盖率。随着流通环节的减少，厂商资源得到了充分的配置整合，再加上差异化市场运作，以及特色化服务使消费者的消费信心大大增强。

  邓孝辉给记者讲了个故事：几天前，在四川省绵阳市北川县擂鼓镇的长虹家电下乡专销网点，从擂鼓镇茨沟村赶来的羌族小伙子张军听说买家电下乡产品可以领到13％的补贴，就买了台21英寸的电视机。我们的服务人员不仅上门安装，还帮忙调试电压、检查电源插头，让他心里热乎乎的。

  “目前，长虹在全国各地设有200多个营销分支机构，拥有30000多个营销网络和12000多个服务网点，形成了由‘一县多点’向‘一镇一点’的布局过渡”。长虹公司总经理助理莫文伟说。据了解，“针对包括农村市场在内的三、四级市场，长虹进行了全新服务模式的探索。长虹的售后服务体系在技术支撑、网络覆盖、管理手段等方面占有较大优势，并且突破了国外品牌修理的技术瓶颈，同时降低了成本。”

  “家电下乡不仅仅是产品的下乡，我们更强调的是海信冰箱的技术、质量和服务“三下乡”，要将优质的产品和服务送到农村消费者手中，实现农村冰箱市场产品的升级，服务的升级和消费的升级。”海信科龙副总裁石永昌介绍说，目前，海信的售后服务网点数量较前增加了40％，服务网络已经渗透到乡镇一级，对行政村也建立起了巡检制度，保证服务到达最基层。在部分乡村，通过海信维修网点的电脑联网，农民就可以查询到海信冰箱使用知识、维修服务技术信息和派单维修服务情况，真正享受到接近城市水平的售后服务。

  格兰仕也加快了服务网点的布局。“我们在全国建立了3800多个直接服务网点。”俞尧昌表示，格兰仕积极与社会服务网络携手合作，利用他们的平台资源，减少无效的投入。此外，格兰仕还组织了“大篷车”直接在农村集市上摆摊设点，把服务“送下乡，送上门”。

  作为自主品牌家电零售企业，苏宁电器各个经销店在市场网络、物流配送系统和售后服务等方面都做了大量细致的准备工作。采访中，苏宁电器良乡店店长郑建华谈起她自己的一段经历，2005年刚刚开业的时候，顾客并不多，加上农村的特殊自然环境，“每次送货都得用手推车推着挨家挨户地问，有时候送完两户人家就要花上大半天时间，赶上雨雪天气，就更得小心处理。时间一长，苏宁的服务得到了大家的认可，一传十，十传百，回头客加新顾客，结果就把这块市场做起来了。”

  “2009年，苏宁电器将不遗余力做好三、四级家电市场的开拓工作，更好地为广大消费者服务。”苏宁电器副总裁范志军表示，苏宁计划至少实现30亿元的农村家电市场销售。