走进工商银行牡丹卡中心，感觉和工行其他的网点没有什么区别，这里有现金区和非现金区，也有自助银行区和贵宾理财区。但是仔细一看，你就会发现这里有很多特别之处。

  1月14日，记者来到位于北京长椿街的牡丹卡中心，步入大堂就发现这里的叫号机与普通网点的叫号机内容不一样。页面上显示提供三种服务：A信用卡挂失业务；B信用卡换、领卡，重置密码，撤销挂失，附加服务等非现金业务；C信用卡存取款，转账、销户、退还质押金等现金业务。

  叫号机旁边立着一个大牌子，是牡丹卡个人申请表填写模版，一目了然。大堂的墙上还挂着风险提示牌，列举持卡人应该注意防范的风险。

  “牡丹卡中心是2002年成立的，是集发卡、风险监控、服务等业务一体化的信用卡中心。这里是专业的信用卡服务中心，这里有工行的自动银行区，存取款、转账等可以通过自助机具完成。”大堂经理马金霞告诉记者。

  大堂里与众不同的就是咨询服务区。一排开放式的低柜台，客户坐在柜台外的椅子上，可以轻松地和员工交流。

  记者走到近处，一对母女正在咨询办信用卡的事宜。“孩子要出国，我们着急办信用卡，知道这里是专门的信用卡中心，就急急忙忙过来了。”前来咨询的赵女士告诉记者。

  经过了解，员工刘营营发现赵女士证件没有带齐。于是她向赵女士推荐办理国际借记卡，并且建议她回到家附近的网点再办理信用卡。“国际双币借记卡可以当场领取，在国内存上钱后可以在国外取款，在您时间紧迫的情况下，这是一个不错的选择。”刘营营告诉赵女士。

  “我这信用卡不能用了，麻烦你给看看怎么回事儿。”刚引导赵女士去非现金区办理国际借贷卡，又有一位客户匆匆忙忙地过来询问。刘营营马上登录系统查询了客户信用卡的信息，“对不起，您这卡在过了有效期5年后没有使用，已经被自动销户了。您可以重新申请办理一张新卡。”

  “怎么办？去哪儿办？要去排队吗？”

  “您不用排队，在我们这里就可以填写申请表，15个工作日后就可以拿到卡了。”

  在刘营营的指导下，这位客户填写了信用卡申请表。“过去没有用信用卡的习惯，现在觉得还是用信用卡比较方便。没想到在这里这么快就办理好申请业务了。”这位客户说。

  “除了新客户申请业务，咨询区还可以做什么样的业务？”记者问刘营营。

  “信用卡的额度调整和客户的信息调整也可以通过咨询区来完成，这样不仅缓解了柜台的压力，还省去了客户排队的时间。我每天差不多要接待100个客户，主要还是来咨询办卡的。”

  刘营营告诉记者，咨询服务区是牡丹卡中心的特色服务，负责大厅业务咨询，解答持卡人提出的涉及牡丹卡的业务问题，合理地引导客户办理业务。“咨询台的主要工作内容就是与客户进行交谈，为客户排忧解难以及投诉处理，同时为解决开放区客流集中时的压力，引导员会主动将新客户申请业务分流到咨询台。”

  除了咨询服务区，牡丹卡中心还有很多特色服务，比如撤销挂失和打印交易明细或账单业务，这些业务在普通网点是没有的。通过记者的体验，深深感受到牡丹卡中心在为持卡人提供更方便快捷、更专业的服务。