2009年1月13日，记者来到中国银行北京市分行营业部。

  时值下午4点，记者耳边响起的，是排队机响亮的叫号声、业务员“梆梆”的落戳声和评价器清脆的请评声。50多个开放的柜台窗口里，正在忙碌工作。张敏想用手头的人民币兑换1500元的港币，她来到9号窗口。

  “您好！请准备1324.35元人民币。”出纳员马龙说。

  “两个月前来换汇，价格要低一些，那时只要1300元。”张敏提出疑问。

  “您现在可以看到，港币对人民币的兑换率是88.29,也就是说，您要用0.8829元人民币来兑换1元港币，这个数字是实时更新的。”马龙面带微笑，指着大堂里的滚动屏幕说，“您两个月前办理时大概是0.87,相比之下确实涨了一些。”

  张敏还发现，到手的港币版本与上回的不一样。马龙继续解释道：“目前市面上流通的港币有几种，汇丰银行和中国银行都在发行。在纸币的真伪上，您可以通过变色油墨、水印、狮子头像来辨别。”马龙顺手拿出另外3种版本的港币，讲解各版本的异同和辨认方法。言谈间，一些关于货币的小知识让张敏长了不少见识。临走时，张敏留下了“非常满意”的评价。

  在出国金融服务区，结售汇柜台业务繁忙。刘芳和母亲要将手头的欧元现钞汇往荷兰。刘芳此前对外币汇款知之甚少，业务员宫晓星迅速拿出多种解决方案，最优的方案能为刘芳省下几百元手续费和电报费。

  以上是当天中行北京分行营业部两笔个人业务的办理过程。采访中，几乎每一位客户都提到，近年来银行营业网点服务水平的提升，让他们直接受益。对此，客户冯玲感受深刻。几个月前，她来中行给在新西兰上学的女儿汇款，当时女儿搬家急需用钱。业务员李阳指出，冯玲填写的SWIFT代码可能与银行名称不匹配。“如果信息出错，对方可能会退汇，或者将汇款的时间延后。”李阳一面安抚冯玲，一面多方查找，帮她找到正确代码，还用英语及时协助冯玲与女儿的房东沟通。女儿如期收到汇款后，冯玲为李阳送来了一面锦旗。

  中国银行北京市分行营业部个人金融团队相关负责人介绍，在原有出国金融服务的基础上，营业部还开办了“海外见证开户”和“个人保函业务”等新业务。“作为我国历史最悠久、经验最丰富的银行，中国银行一直在探索新的业务形式，以适应市场发展的需要。”工作人员李喀萨说。

  在中行北京分行营业部大厅，记者还体验了“2009年生肖牛”贺岁礼仪存单业务。交给柜台300元人民币后，记者拿到了3个装有100元定期存单的信封，主题分别为“金牛纳福”、“鸿运如牛”、“牛运当头”，图案用剪纸、漫画、塑像等形式体现，色彩或喜庆或活泼，极具艺术感。“过年当个‘红包’给晚辈，或者作为收藏，都很有意义。”正在办理“礼仪存单”的客户林杰称赞这份业务“很贴心”。

  阳光穿过大片的玻璃墙壁，打在每一张和悦的脸上，照得500平方米的营业大厅暖洋洋。