“欢迎光临，您好，请问您办理什么业务？”“请取号，您的号码是170号，前面还有4位客户在办理业务，请等待。”1月13日，记者推开建设银行北京兴融支行的大门，在引导员亲切的话语中，从取号机上拿到一张对私业务的等待号码。

  “请170号客户到5号窗口。”大约6分钟后，就轮到记者办理业务。当记者说明来意后，兴融支行专柜主任贾艳春告诉记者：“现在客户平均等待时间大约为8分钟，相比以前的20分钟大大缩短，一是因为建行网点实施了转型，客户实现了分流；二是因为工作人员服务效率大有提高，节约了不少时间。”

  记者看到，建行的这家营业网点有着明确的区位设置，一层大厅共设有四个功能服务区：现金业务区、非现金业务区、自助银行业务区、客户体验区，这样的设置有效地分流了客户。

  在自助银行业务区，除了ATM机，这里还有基金交易类自助终端、银行业务类自助终端。有不少客户在工作人员的指导下学会运用自助设备办理业务。

  今年66岁的王保春老人来缴纳有线电视费，因为没有带齐有效证件，引导员便将他领到现金业务区。“自从在建行开了户，我的煤气费、水电费、有线电视费都到网点来交，每次都有专人引导，服务特别周到。”王保春老人竖起了大拇指。

  现金业务区共设有5个窗口用于办理对私业务，座位区右侧设有饮水区、填单区。现金业务区后方的非现金业务区共设有4个低柜，工作人员正向客户提供理财服务、办理对公业务等。

  “我想购买一些实物黄金，不知道现在的价格是多少？”面对前来咨询理财服务的姜树芬，非现金业务区工作人员孙亚娟耐心地向她介绍有关情况。听了介绍，姜树芬并没有决定是否购买理财产品，孙亚娟一直把她送到网点门口，“干脆您给我留个电话吧，等实物黄金价格到达相对低点的时候，我会电话通知您。”孙亚娟告诉姜树芬。

  “我想办理贷款可以找谁咨询？”刚送走姜树芬的孙亚娟听到客户的咨询迅速转身，“您请上二楼，我们的理财中心有专门的服务人员为您提供咨询。”随着前来办理贷款业务的客户，记者也饶有兴致地来到二楼，“请出示您的白金信用卡。”理财中心门口的引导员帮助客户刷卡后，把客户带到了专门的理财室，客户经理和前来办理业务的客户展开了交谈。

  除了理财中心，二层还设有家居银行体验区。宽敞舒适的沙发、摆放整齐的书桌、错落有致的盆景摆设，熟悉的感觉让客户仿佛回到自己家里。“家居银行给客户带来的是全新概念的交易环境，从电话银行到手机银行，从网上银行到电视银行，客户可以在舒适的环境里体验建行一流的服务。”建行兴融支行副行长黄敬向记者介绍道。

  下午4点50分，业务办理时间快要结束，叫号机显示当天共接待了258名客户。“我们每天平均会接待350位客户，除了中午吃饭时间柜员轮换吃饭外，他们的工作几乎没有停下过。”贾艳春说。

  “再见，欢迎您下次光临。”记者成为当天最后一个离开兴融支行的“客户”。建行员工温暖的问候和细心的服务留在了客户的心间。