从拿起电话或者打开网页开始选择保险产品，到最后坐在家中等快递公司送来保单，整个过程都未见保险公司的销售人员。这种相对低成本的销售方式，不仅给保险公司带来新的渠道，也让消费者能够便捷地购买到一些比较简单的险种，节省购买成本，有时候的确是不错的选择。

  新渠道销售，不仅仅是保险公司直销业务的创新，更是产品创新、渠道创新、管理创新和服务创新的集中体现。新的模式下，人力资源整合利用，新的模式也促使行业内部的制度革新。以网络销售为例，新业务项目运作需要新的流程和管理办法，需要网络在线投保流程，需要保单递送流程和质检流程等等，还要根据网销的特点，开发、设计出让投保人一目了然、不容易产生歧义的专属产品。这就需要全新的思维方式、全新的渠道方式、全新的运作方式去尝试突破，在创新的理念指导下积极实践，同时推动整个流程的建立和完善。

  在新渠道发展的过程中，也出现了很多问题。有消费者反映“经常被推销电话骚扰”，还有的消费者遇到银行信用卡“嫁接”保险销售的方式，在口头答应购买保险、并没有填写任何协议的情况下，信用卡中心便自行扣除了保费。

  这些问题已经引起了监管部门的重视。保监会在《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》中，明确指出通过电话销售保险产品不能未经投保人同意就自动续保、不能未经持卡人书面同意扣取保费、也不可以以银行身份电话销售保险。同时，保险公司在电话营销中，也应对拒保客户做记录，避免二次滋扰。

  新生事物的发展都会经历渐趋成熟的过程，如何在为客户省钱、提供精细化、适宜的风险选择的基础上，提供标准化与规范化的产品和服务，是保险公司需要思考的问题。而消费者在选择通过这些新型渠道投保的时候，也应注意保护自己的合法利益，比如当接到保险公司的营销电话时，应留意是否保险公司的电话营销专用呼出号码，信用卡客户不要轻易口头允诺购买保险。

  不过，既然多了几条保险新渠道，选择老方式的人必然就少了，新渠道的不断发展、壮大不可避免地会对传统渠道产生一定的影响。以电销车险为例，车险电话直销这种在欧美市场已经渐成主流的新型营销模式在我国开展后，长久以来车险销售主要依赖中介代理机构的局面开始新的变革。然而市场不是因为新渠道才有竞争。电话直销业务的发展，会对其他渠道产生一定的冲击，但从全行业角度看，集中式管理的电销业务发展可规范车险市场，促进所有渠道共同良性、有序地发展。

  企业要放眼未来，新型渠道是未来保险业发展的必由之路和必争之地。现在的新渠道，若干年后就会成为主干道。而应对当前经济形势，推动新型渠道建设也许是保险公司拉动内需的契合点之一。只有节约企业运营成本、加强风险防控能力、发掘潜在客户和客户的潜在需求、提高可持续发展能力，才能变压力为动力、变挑战为机遇、变危机为转机。