近年来，民生银行北京管理部的零售业务每年都保持了较大幅度的增长。民生银行北京管理部总经理陈进忠认为，由于创新了一系列符合零售业务发展特点的营销方法和管理流程，民生银行在北京地区零售银行市场具备了较强的竞争力。

  今年3月，民生银行举办了“非凡财富”品牌启动仪式，标志着该行开始面向个人客户推广财富管理，也拉开了民生银行致力打造零售银行品牌的帷幕。据介绍，“非凡财富”品牌包括非凡团队、非凡产品和非凡服务三部分。

  经过多年努力，北京管理部已建立了一支具有良好职业成长性的“非凡团队”。如今，北京管理部44家支行网点都已配备了具有金融理财师以上资格的专职理财经理。民生银行北京管理部还非常重视客户经理的综合素质训练，建立了客户经理工作例会制度，定期组织销售总监培训，鼓励客户经理参加基金销售资格、保险代理资格、金融理财师等资格考试。通过同多家专业培训机构合作，民生银行北京管理部的理财岗位人员培训覆盖率达到了100％。

  民生银行北京管理部还开发了各具特色的金融产品。该行与48家基金公司合作，推出了372只基金产品，涵盖股票型、债券型、货币型、指数型等各类基金品种；推出了增赢系列、稳健系列、尊享系列、好运系列、保得系列等理财产品；联合6家保险公司，针对贵宾客户推出了包括分红保险、万能寿险、健康保险、养老保险等产品；开发了功能齐全的银证理财卡，与70多家证券公司在产品、客户、营销活动等方面开展了全面业务合作。

  针对中高端客户，民生银行推出了多项专享服务。在首都机场，民生银行北京管理部推出了贵宾专用停车场、专人引导、贵宾室休息等一站式服务，该项服务年使用量超过了2万人次。在成功举办多届高尔夫球比赛的基础上，民生银行又在今年7月创建了非凡财富高尔夫俱乐部，目前该行已同多个高尔夫球场建立了合作关系。针对金卡、钻石卡客户，民生银行还打造了就诊咨询、专家预约、贵宾导诊、电子健康档案等人性化服务。

  灵活、便捷的服务渠道是提高零售业务效率的重要途径。目前，民生银行北京管理部已形成多渠道、多层面的营销体系，自助银行、电话银行、网上银行、营业网点、服务投诉处理、前后台协作联动，构筑了多样化的业务平台。 

  据介绍，民生银行北京管理部现设有160多家自助网点，为了确保设备更加有效地运行，今年以来，民生银行北京管理部将每日设备维护时间延长至22时，365天不间断维护，并且对吞卡等紧急突发事件当日进行处理。

  在大部分离行式自助银行内，民生银行北京管理部配备了网点服务人员，可以对客户进行引导与提示。该管理部今年还对北京所有自助设备升级了后台系统，进一步优化了软硬件之间的配合，丰富了系统的功能及可扩展性，将有助于提供更多更便捷的自助服务。