本报开展的“企业诚信经营大家谈”大讨论引起了读者的广泛关注。中国消费者协会新闻发言人、副秘书长武高汉，日前就如何倡导企业诚信经营，营造公平诚信的消费环境，提升广大消费者的消费信心，接受了本报记者的专访。

  记者：您长期从事消费者权益保护工作，您如何理解企业诚信经营？

  武高汉：信誉是企业的生命，企业的信誉植根于消费者的权益之中。侵害消费者的权益实际上就是砸企业的“牌子”；维护消费者的合法权益，从根本上说就是维护企业的信誉。诚信公平的消费环境能够直接提升消费者的消费信心。企业诚信和消费信心是成正比的。

  记者：当前我国消费环境有了很大改善，绝大多数企业是讲诚信的。当然，部分企业的失信行为也影响了消费环境。您在实际工作中发现企业失信主要有哪些表现？

  武高汉：在商品信息方面，消费者与经营者信息是不对称的，消费者不可能很专业地了解每一项产品。不诚信的经营者对消费者隐瞒相关产品或服务的信息，有的采用欺诈手段，诱导消费者购买商品或接受服务。同时，不诚信的经营者以各种借口减轻或逃避《消费者权益保护法》、《产品质量法》等相关法律规定的义务，拒不承担责任或减免自身责任。由于执法手段、监督力度有限，加上一些消费者的权利意识、法制观念不强，侵害消费者权益的现象时有发生。

  记者：维护消费者合法权益的本身就是促进社会诚信经营和信用体系建设。消费者协会作为消费者的“娘家人”，对企业的失信行为采取怎样的态度？

  武高汉：消费者协会坚决反对各种欺诈行为和失信行为，不仅要求消费者关注自身的合法权益，而且希望广大消费者积极发挥监督作用，勇于揭露各种违反诚信原则的现象，坚决抵制市场交易中的各种违反诚信原则的行为。

  记者：营造公平诚信的消费环境，必须依靠全社会共同努力。在您看来，该如何在全社会营造一个公平诚信、安全放心的消费环境？

  武高汉：保护消费者的合法权益是全社会的共同责任，消费者协会呼吁全社会共同重视诚信问题。一是呼吁各经营者要做到诚实守信。二是建议加强对市场的监督和执法力度，建立信用监督和失信惩戒制度，健全产品质量监管机制，严厉打击制售假冒伪劣产品、商业欺诈等违法行为，对严重违法、侵害消费者合法权益的不诚信行为加大处罚力度。三是健全社会信用体系建设。将严重违法不诚信经营者记入不良经营警示系统，使失信者无处躲藏。

  记者：农村消费者是最庞大的消费群体，农村消费环境与启动农村消费市场、引领农民增收有着直接的联系。目前我国农村消费环境如何？ 

  武高汉：农民的投诉中，种子、农药、食品是存在问题较多的领域，投诉最多的是假冒伪劣产品。但农村消费者的维权意识还有待提高。在广大农村营造公平诚信、安全放心的消费环境，特别是保护农村消费者合法权益显得尤为重要。

  首先要建立适合农村市场的分销渠道，加大农村市场售后服务力度，让农民既能够买到放心的商品，又能就近方便地享受售后服务。其次要抓好与广大农村消费者密切相关的农资、电器、食品等行业的社会监督，为农民营造安全放心的消费环境。第三要积极维护农村消费者合法权益，建立和完善受理农村消费者投诉的救助网络，妥善化解消费纠纷。

  记者：为了贯彻落实中央扩大内需、促进经济增长的政策措施，中国消费者协会推出了哪些主要措施？

  武高汉：中国消费者协会将在提高消费信心、维护良好消费市场环境方面发挥应有的作用。一是开展宣传活动，提升消费预期、坚定消费信心。消协通过发布真实、客观的消费信息，将更多更好的商品和服务介绍给广大消费者，提高消费者识真辨假能力、科学消费能力，改善消费结构，引导消费，扩大消费。

  二是联合各地消费者组织，加强对商品和服务的社会监督，督促企业诚信经营，主动承担社会责任，促进消费环境优化。对消费和投诉信息汇总分析，适时发布消费警示、消费提示，引导消费者放心消费。

  三是继续加强受理消费者投诉和事后救助力度，推动其他消费纠纷解决渠道的畅通，妥善化解各种消费争议，保障消费者的合法权益。