2008年奥运会已经在北京顺利闭幕，这是我国第一次举办奥运会，也是我国保险界第一次为奥运提供保险保障。作为惟一的保险合作伙伴，中国人民财产保险股份有限公司结合我国的具体实际，大胆探索创新，为第29届奥运会量身定做了一份又一份具有完全自主知识产权的高端保险产品，并提供了很多风险管理建议，为奥运保险的顺利实施提供了必要的保障。近日，记者就人保财险以具有我国特色的保险产品和服务为奥运提供全方位保障方面，采访了人保财险副总裁王和。

  记者：作为北京奥运会惟一的保险合作伙伴，人保财险开发了一系列为北京奥运会量身定做的专用保险产品，成为整个奥运保障服务的重要组成部分，这些产品和服务怎样体现自己特色呢？

  王和：我们一直坚持在设计奥运保险产品中，博采众长、以我为主、为我所用，独立自主地开发北京奥运会的保险产品。

  在我们成为北京奥运会保险合作伙伴之初，有观点认为人保财险应该完全引进雅典或者悉尼的奥运方案，但是我们认为我国承办奥运与其他国家在运作上有很大的区别，不能搬用别国的模式和经验，因此我们坚持具有自主知识产权的北京奥运会的保险产品。

  为做好奥运保险安排的工作，公司相关部门与奥组委一起研究设计了全面、充足、符合国情而又节俭可行的保险方案。人保财险共为北京奥运会开发了责任险保单、财产险保单、赛时机动车保险单、团体人身保险单和志愿者保险单等五大保险VIK（现金等价物）保单。

  这五大保险保单的保障范围非常全面，做到了四个覆盖：一是对象覆盖全面，除了北京奥组委以外，还为奥运大家庭、志愿者等所有应当受到保障的单位和个人提供保险保障；二是区域覆盖全面，不仅包括北京、香港、青岛、沈阳、天津、上海、秦皇岛等赛区，还包括以上地区之间的路途和北京奥组委组织活动的非奥运区域；三是额度覆盖全面，保险保障额度的设计充分满足了奥运会的需求；四是期间覆盖全面，用了分段限额的技术，保险保障涵盖与奥运会相关的所有活动期间，既确保了保障充分，又降低了成本，保证保障持续有效，没有遗漏。可以说，北京奥运会保险产品的设计兼具自身特色和显著的国际先进性和适应性，具有完全知识产权，在国际奥运保险历史上留下中国保险行业的产品记录。

  记者：除了产品结构方面的创新性开发设计，为了保障北京奥运的顺利进行，人保财险还在哪些方面进行了创新？

  王和：奥运保险是一项不同于我们以往承保的任何一项活动的新事物，要做好这项工作，必须进行整合创新。在整个奥运保险准备和赛时服务期间，中国人保进行了多种资源的整合，开创了多方面的先例。

  区别于以往奥运保险服务，我们依托公司机构网络和人员优势，点面结合，构建奥运服务网络，使赛事服务不留死角，在领导小组和执行小组下，实行服务小组负责制，在7个赛区设立服务小组，服务小组的职责主要由派驻各场馆、交通场站、定点医院、主要定点酒店、定点修理厂的保险经理具体实现。保险经理一对一、点对点现场服务成为赛时保险服务的主要特色。

  为进一步配合赛时服务模式开展，经与奥组委风险管理部门充分研究，我们还对理赔环节进行了大胆创新，实现保险理赔角色前置，主动理赔成为赛时理赔服务的又一特色。在全险种事故处理工作中，保险公司成为主要角色，大大减少了大量应由奥组委等被保险人承担的手续和任务，使主办方不致受大量的中小事故处理拖累，集中更多精力做好赛事运行。

  现在回顾北京奥运会的保险保障工作，我认为整合创新是人保成功的重要因素之一。

  记者：我们注意到，本届奥运会的风险管理也与往届赛事主要采取的事后补偿方式有所不同。

  王和：的确如此。和往届赛事的不同特色之一，就是人保财险为奥运会提供全过程保险服务和风险管理，将风险管理服务延伸到事前和事中，力求通过专业化的保险服务将整个赛事举办过程中的风险降到最低。这一点得到了国际奥委会的高度认可，同时，这也是我们奥运保险保障的又一特色。

  以奥运大家庭的医疗保障问题为例。我们改变了历届奥运会都由政府部门或社保提供医疗保障的历史，转为由保险合作伙伴来提供。具体做法就是由我们出面协调整体医疗保障服务，奥运医疗定点医院指定联系人与人保指派的驻点保险服务人员组成各定点医院服务团队，建立24小时固定联系人制度，负责所在医院收治被保险人后及时向执行小组报告被保险人出险及救治情况，开展医疗保险咨询、医疗保险跟踪、医疗保险指导、医疗保险理赔、医疗费用结算等全程服务。

  这一举措整合了医院与保险公司自身的理赔服务队伍，为奥运会提供及时、充足的人身及医疗保障，得到了北京奥组委的充分肯定。

  记者：北京奥运会已经结束近3个月了，在奥运会准备前期及奥运会期间，人保财险积累了哪些经验？

  王和：人保财险公司的奥运保险服务准备工作历时7年之久，回顾这7年的历程，中国人保付出了很多，但也收获了很多，积累了很多宝贵经验，对公司新时期的成长具有显著而积极的意义。

  我们通过奥运保险合作，不仅彰显了公司品牌，提升了公司社会公众形象，而且提升了公司整体服务水平和能力。

  在奥运保险工作中，我们进行学习借鉴和资源整合创新，进一步强化了服务理念，优化了服务规程，健全了服务体系，锻炼了服务队伍，强化了既有优势，提高了核心竞争力，公司服务各类客户的能力和水准得到极大提升，为公司可持续发展奠定了坚实的基础。