诚信是为人之道，更是经商之道。人无信不立，店无信不义，宁失千金，不失信誉。诚信是商业企业立身之基，成功之本。

  信誉是信用的前提，诚信又是获得信誉的保证。欧亚集团把诚信视为企业发展之本，以诚信理念规范企业行为。我们提出了“五合”经营理念：合法经营、合格质量、合理价格、合情服务、合适管理。“五合”的理念在为消费者提供满意的商品和服务的同时，也实现了企业自身的发展。要让消费者满意，把利益和方便提供给消费者，一切工作以顾客的需要为第一需要，一切目标以顾客的需求为第一需求。

  诚信，在社会上是公德，对企业来说就是原则。我们利用诚信机制搭建信用平台，建立健全了《诚信服务考核办法》、《质量管理目标责任制》、《文明服务手册》、《三包规定》等从商品进货到售后服务一系列严格的管理制度和标准。同时，向社会作出“五诚五心”的经营承诺，即做到“商品质量讲诚，让消费者放心；商品价格讲诚，让消费者称心；经营服务讲诚，让消费者省心；购物环境讲诚，让消费者舒心；工商关系讲诚，让供应商顺心”，夯实了企业诚信经营与优质服务的基础，搭建了企业信用的平台。

  对消费者“诚”，对供应商“诚”，对自己的员工“诚”。24年来，这个“诚”字始终贯穿。为确保商品质量合格，欧亚集团严格履行“五不进、四把关、三不作价、二不上柜台、商品质量一票否决制”的进货原则。从1995年开始，欧亚集团每年拿出500万元，作为“商品保真、价格保实、服务保优、环境保美”的四保基金，使假冒伪劣商品无处藏身。

  在这种精神感召下，企业实现了向多种业态的成功跨越，由传统管理方式向现代管理模式的成功跨越，由单体经营规模向规模化发展的成功跨越，企业美誉度在国际国内迅速提升。企业总资产从1984年的205万元，至2007年增加到23.85亿元，增长1000多倍；年销售额由1200多万元增加到100.03亿元，也增长了近1000倍。企业先后获得中国商业名牌企业、全国商业信誉企业、全国商业百强企业、全国五一劳动奖状、全国执行物价计量政策法规最佳单位、百城万店无假货示范单位等百余项殊荣。 （本报记者 李己平整理）