本报讯 记者徐惠喜报道：全球领先的管理咨询、技术咨询和外包服务供应商凯捷（Capgemini）集团日前发布的《08/09年度汽车在线调查报告》显示，对于消费者而言，汽车的燃油经济性已与安全性、可靠性处于同等重要的位置，全球对节能汽车的需求量呈增加趋势。

  这份由凯捷集团与加拿大渥太华大学汽车互联网研究项目在巴西、中国、法国、德国、印度、俄罗斯、英国和美国8个国家针对全球汽车行业进行的调查认为，油价上涨对消费者的汽车购买决策具有重要影响。在调查中，90％的受访者将燃油的经济性作为选购汽车的一个重要考虑因素，这在印度、巴西等新兴市场国家表现尤为突出。调查指出，拥有绿色环保汽车的人群正在增加，36％的受访者称他们拥有一辆省油或可替代燃料型的汽车（这一比例去年为28％），50％的受访者打算购买这样一辆汽车。但被调查消费者并不愿意为“绿色”支付额外费用，大多数受访者表示最多只能为汽车的燃油经济性额外支付10％的费用。

  报告指出，近年来汽车消费者购车的客户满意度有所下降，三分之二的全球受访者对汽车购买过程表示满意，而10年前这一比例为80％。调查表明，市场越复杂，客户满意度越低。鉴于此因素和传统西方市场中销售量停滞不前的现象，报告建议汽车制造商尽快开辟新的增长领域以保持竞争优势。

  调查发现，在线服务变得日渐重要，越来越多的消费者通过网络购买车辆。消费者在汽车购买过程中越来越多地使用网络作为研究工具，这给汽车行业带来了深远的影响。88％的受访者表示，他们将网络用作购买过程中的主要信息来源，而10年前这一比例仅为11％。产品和价格等方面的信息仍为消费者在线搜索时最受关注的内容。一半以上的受访者称，他们不会向那些在网络上找不到详细信息的公司购买汽车。而且，约一半的受访者希望经销商或制造商在4小时内可以回复邮件或在线询问，响应时间的长短对于消费者尽快做出购买决定至关重要。网络已被买家视为主要的信息来源，越来越多的人对网上购买汽车感兴趣。2007年，20％的消费者使用了网络这个销售渠道购车，而今年，这一比例已增至44％。