本报讯 记者李巍、通讯员周宝玺报道：在辽宁省辽阳市，由市纪委、监察局、市政府纠风办等部门联合推出的政风行风热线为百姓开启了一扇门，当群众在生活中遇到困难时，可以与政府部门和公共服务行业的“一把手”面对面进行交流。截至目前，该市政府部门通过这个平台为群众解决实际问题1.1万多件，万余名市民从中受益。

  今年3月份开始，辽阳市政风行风热线由每周两次改为一次，同时突出针对性和实效性，筛选出工作职能与群众利益密切相关的50余个重点、热点部门，增加这些单位“一把手”走进直播间的次数。该市还结合工作重点的转换、季节变化适时调整上线单位，在春耕备耕季节安排农业、林业、水利等部门，中高考期间安排教育部门，冬季取暖期安排供暖单位走进直播间，从而使政风行风热线在宣传党的方针政策、解答群众咨询方面更加符合市民生产生活需求。

  辽阳市各单位对群众反映的属于本单位职能范围内的问题，除无条件承诺解决外，对反映职能范围之外或职能交叉的问题，主动牵头与有关部门联系，直至问题解决。市经委主任在直播间里听到一家企业职工老王反映，说企业拖欠他4年的取暖费共7000多元，他找了几年也没有结果。虽然老王的事儿不是经委管理的范围，但经委领导先后来到市国资委、国土资源局等部门帮助老王咨询相关情况。由于解决问题的资金一时不能到位，为了不让老王生活受到影响，市经委为他垫付了7000元的取暖费。