本报讯 近日，中国建设银行信用卡中心引入了“客户之声”服务机制，以“800客服中心”为平台，开辟了一条创建卓越服务、打造一流品牌的道路。

  建行800客服热线，已在上海、苏州、天津建立了总规模达1200席的客服中心。“客户之声”正是以“800客服中心”为平台，在接听客户来电过程中，通过解决客户提出的问题改进服务质量，创新服务方式。

  据统计，从2007年初至今，信用卡中心已经发布五十多期“客户之声”，总计反映上百项问题和建议，已处理问题达到近90项，解决率达90％。（刘畅）