本报讯 太平保险积极践行“以客户为中心”的经营理念，以加强客户投诉管理为切入点，建立客户投诉服务管理体系。目前，全部客户投诉已实现统一平台处理。

  太平保险相关负责人介绍，通过建立制度、设置专人专岗等措施，太平保险初步实现了所有投诉件统一归集处理和分析。目前，95529及各级机构受理的电话、信函、上门投诉全部通过该平台流转处理，对投诉流程进行流程实时监控，使得投诉能够及时处理回复。

  此外，通过专职人员对受理投诉进行分析，对投诉人、投诉原因、投诉对象进行细分，生成投诉管理报表，从而了解客户需求、改进服务质量，为形成投诉事前预防、事中控制、事后改善“三位一体”的长效运营机制打下了基础。

  此负责人表示，统一投诉管理平台的建设完善了公司车险理赔服务监控指标，对提升客户满意度、改善经营管理水平起到了积极的作用。 （庞 虹）