“现在办税，就是享受‘三多’————快捷更多、便利增多、服务也好很多。”9月16日，湖北省武汉市洪山区国税局办税服务厅，武汉瀚励达科技有限公司的杨爱臣，在服务质量评价器上按下了“很满意”键。

  提交注销材料，审核单位资料，不到30分钟，杨爱臣便拿到了注销税务登记通知书。而在以前，办理此类注销业务，至少要跑2—3个科室，审批下来短则一周，长的一个月。

  武汉美图电子有限公司的会计曹荣洛，同样感受到办税厅的变化。在提交申请后的第5天，他收到回执短信：涉税事项已办结，请至办税厅取件。这一业务比政策规定时间提前了27个工作日办结。“从事会计工作也有10多年了，5天内办完一般纳税人认定业务，还是头一回。”曹荣洛高兴地说。

  这个大变化源于洪山区国税局的改革。作为湖北省办税服务厅标准化建设试点单位，今年，洪山国税坚持“两手抓”：一手抓硬件建设优化办税环境，一手抓软件建设简化流程，纳税服务质量和效率明显提升。

  今年3月，洪山区国税局局长郭亚光带队到广州、深圳等地区考察，学习当地先进的理念和做法。随后，局里请来武汉理工大学艺术学院的专家学者，为办税厅标准化建设“把脉”。借助“外脑”，该局规范了功能区域划分：办税服务厅划出办税服务区、自助办税区、取表填单区、纳税咨询区、资料取阅区、等候区6个功能区域；规范各类办税标识，整套标识系统统一设计；对办税窗口按功能进行科学重组，将办税窗口统一设置为申报纳税、发票管理、综合服务三类，通过叫号按序提供服务；改变高柜台、厚玻璃的传统窗口模式，科学设计打印机、扫描仪、呼叫机、读卡器等办公设施的空间布局。

  为让纳税人更满意，洪山区国税局先后组织7次税企座谈会，了解纳税人的需求，不断完善服务举措：添置2台叫号进度显示屏，解决纳税人听不清叫号的难题；将52种办税常用表格，归集后直接放到办税厅表格柜，供纳税人自由取用；每天抽调2名业务骨干为导税员，轮流值班引导纳税人办税；编写办税指南和涉税表单样本，供纳税人参考查阅……

  办税服务的关键，还在于各部门之间协调配合和信息及时沟通。为此，该局制订了办税服务厅与相关科（所）业务衔接制度，办税厅每天下午4时向科（所）传递受理的各类资料，有急件则随时传递，税务所每天上午9时定时向科室反馈办结资料。为明确传递责任，避免资料遗失，限定流转时间，洪山区国税局建立了资料传递台账，记载传递的资料种类、传递时间，并实行交接双方双签制度，对内部流转过程进行跟踪、考核和反馈。

  创新使洪山区国税局办税工作效率大幅提高。截至8月底，该局受理各类限办事项408项，办结出件356项，提前出件率达100％。