□ 本报记者 李 丹 王 玲  

  北京2008年奥运会和残奥会期间，在奥林匹克公园中心区、在各个竞赛场馆、在运动员驻地、在北京的大街小巷……志愿者们的微笑和周到细致的专业服务，让来自世界各地的运动员、游客以及前来观赛的观众们，都深深感受到了热情和温暖。

为两个奥运的成功举办做贡献

  在奥运会和残奥会的闭幕式上，有一个相同的环节，就是由新当选的国际奥委会或国际残奥委会运动员委员会委员向志愿者代表献花，他们以这种特殊的方式向在北京奥运会和残奥会期间辛勤工作的广大志愿者表示最诚挚的谢意。这是对志愿者所做贡献的肯定，更是对他们完美表现的最佳赞誉。

  据统计，在北京奥运会和残奥会期间，10万名赛会志愿者直接为赛会提供服务；40万名城市志愿者在550个志愿服务站点，提供信息咨询、语言翻译、应急救助等服务；还有100万名社会志愿者服务于北京的各个社区、乡镇，将奥运知识和奥运精神传遍大街小巷，营造出热烈祥和的奥运气氛。

  家住北京市崇文区103岁的付漪泉老人是年龄最大的奥运志愿者，奥运会期间，他每天都戴着“首都治安巡逻”的红袖标在小区内巡逻。“虽然年纪大了，还是可以做些力所能及的事，坚持治安巡逻也是为奥运做贡献，只有一个个小区的治安都搞好了，奥运会才能顺顺当当地举行呀！”付漪泉说。

  奥运会结束后，赛会志愿者以最高的效率完成转换，成为服务残奥会的志愿者。引导观众有序入场、准备运动员进入通道、迎接国内外贵宾……在残奥会开幕式前，尽管九成以上的志愿者都经历过北京奥运会开幕式的志愿服务，但大家对于这一次的服务却格外认真和细致，志愿者们说：“这次会有很多行动不方便的人士，我们需要多一些耐心，多一分理解。” 

  在运动员居住的残奥村，住宿服务志愿者以其规范、专业、热情的服务获得运动员、官员们的交口称赞。北京工商大学住宿服务团队领队董竹君说，由于一些残疾人运动员生活不能自理，需要服务团队的帮助。从搀扶运动员到帮忙推轮椅，从更换床单到清洁卫生，队员们都认真细致完成。

  “为残疾人服务，一定要把尊重体现在每一个细节。”特意在中秋节赶来支援同事们的公交手语标兵杨坤说，公交公司数千名志愿者都接受过有关“尊重服务”的专业培训，要求充分尊重残疾人的意愿，让他们觉得健全人能做的，自己也行。

  “志愿者是奥运会和残奥会不可或缺的一部分，他们的服务热情、周到、得体。志愿者的微笑是北京最好的名片。”北京奥组委志愿者部综合处副处长韩润峰说。

他们以坚强乐观赢得赞扬

  据了解，在为两个奥运服务的志愿者当中，还有60多名残疾人志愿者。他们凭借自身的特长，从众多报名者中脱颖而出。他们用自己的实际行动，在人们心目中树立了残疾人自尊、自信、自强、自立的形象。

  在北京航空航天大学体育馆，坐在轮椅上的齐凯利在摄影记者工作间负责物品管理和咨询等工作。19岁时，齐凯利因练习跳高时意外受伤，之后不得不与轮椅相伴，但她并没有放弃喜爱的体育项目。1994年后，她开始练习轮椅击剑，并在2006年获得了世界冠军。齐凯利说：“虽然不能作为运动员继续在赛场上为祖国争光，但奥运精神是永远不会磨灭的，我会以另外一种方式继续表达对奥运会的关注与奉献。” 

  与齐凯利一样的残疾人志愿者路蒙佳，在奥运会和残奥会期间一直服务于“鸟巢”的信息服务台。这个从小罹患神经元性肌无力的女孩凭着顽强的毅力，以优异的成绩考取了中国人民大学，又一口气拿下了金融博士学位。由于腰部力量不够，路蒙佳每坐两三个小时就腰疼不止，为此，她围上特制的钢制护腰，仍坚持志愿服务。“连续为奥运会和残奥会当志愿者的确比较辛苦，但从中获得了很多的快乐。”路蒙佳说。 

  韩润峰说：“为了满足残疾人服务奥运会和残奥会的愿望，我们根据他们各自的特长，择优录取了一批残疾人志愿者。虽然他们在身体上有这样那样的不方便，但我们还是希望能为他们提供这样一个参与奥运、服务奥运的机会。而他们也以自己的出色表现，赢得了各方面的一致赞扬。”

为社会留下宝贵财富 

  广泛开展志愿服务活动是社会文明进步的标志。北京团市委相关负责人表示，在残奥会结束后，奥运志愿者工作将进入到成果的保留和转化阶段，以推动志愿服务事业长远发展，促进首都和谐社会建设。

  据了解，北京市将依托奥运会志愿者工作组织体系，建立统筹规划、协调推进的北京志愿服务工作机制。依托各级共青团组织和志愿者协会，完善基层志愿服务组织体系，形成覆盖全市的志愿服务组织网络。保留500个城市志愿服务站点，加大北京志愿服务公益实践项目的开发、管理和服务力度，到2008年底，使市级公益实践示范项目突破1000个，基层公益实践项目达到1万个，搭建社会各界公众共建和谐社会的广阔平台，力争在三年内使全市参与志愿服务的人员达到总人口的30％。

  北京奥组委志愿者部部长刘剑认为，北京奥运会、残奥会志愿者工作的成功推进，不仅向世界展示了中国的形象和风采，展示了改革开放时代中国人的精神与风貌，也留下了丰厚的志愿者精神文化成果，留下了高素质的志愿者队伍，留下了兼顾中国特色与国际惯例的管理经验，为志愿服务事业的长久发展奠定了坚实的基础。