8月8日，由福建省龙岩电业局自主研发的“阳光业扩e站通”电子商务平台正式开通，开创了运用电子商务平台为客户提供业务扩展工程全程服务的先例，成为全国电力行业利用现代信息技术拓展服务的佼佼者。

  福建省电力公司副总经理陈卫中说：“龙岩电业局在应用现代信息技术服务群众方面，发扬老区精神和创新精神，开拓了福建省电力行业现代营销服务的新领域。”

  龙岩电业局以创新为动力，整合电业局和服务资源，面向社会开通“阳光业扩e站通”电子商务平台，推出阳光业扩指南、网上预报装、市场展厅、典型方案服务、网上商务、网上项目中心、增值客户服务七个功能模块和21项网上服务项目，将实体的优质服务体系和便捷的网上服务相融合，打造“阳光服务”、“绿色服务”、“无需见面的温馨服务”的新理念。

搭建阳光平台

  8月8日，国家重点工程龙厦铁路中铁二局第三施工部负责人谢波很兴奋。

  在以往几个月的施工过程中，他感受最深的就是办理电力工程报装业务时就像“断了线的风筝一样，心中没底”。电力工程报装流程不够透明，使许多对电力业务服务信息并不熟悉的人无法在第一时间快速获知整个报装流程，从而影响工程进度。 

  现在，谢波只要登录www.95598ly.com电子商务平台，点击需要报装的项目，电子商务平台会自动排出一整项的项目流程计划，整个进度一目了然。客户可以在自家电脑上随时随地查询项目的进展情况，在需要客户全力配合的节点上，平台中自动生成的流程备忘录会提早两天用短信告知客户。这样，就解决了客户在申请办理新装、增容用电过程中存在的由于对办电程序不了解而多跑路，造成费时费工又费精力的问题。

  “以前，我们要跑遍多个部门，现在我从申请受理、现场勘察、确定供电方案、施工、验收、送电等多个环节都可进行网上在线管理，既节省了许多人力、物力，同时也大大提高了龙厦铁路的施工进度。”谢波对龙岩电业局阳光业扩项目的不断创新深有感触。

  龙岩电业局在研发e站通电子商务平台过程中，把多个业务部门和所有的入围工程服务商都集中到网上商务功能模块中，定期在网上公布招标结果，发布评估结果，市场信息采用多媒体展示可随时查询，提高用电客户申请的透明度，客户在整个项目管理中成为主导者，全程自主选择。

“足不出户 绿色环保”

  说到e站通电子商务平台“足不出户、绿色环保”的特点时，第一个网上报装客户谢坚萍难掩心中的喜悦：“现在报装项目真是又简单又方便，我昨天在网上申请的今天就派人帮我把新电表装上了。”

  说起以前的报装程序，谢坚萍不禁眉头紧锁。他说，以前报装一项增容业务在一天内就要跑好几次营业厅，遇到夏季办理增容业务高峰期时，看到营业大厅排起的长龙队伍，心情就会很烦躁。说到e站通电子商务平台的好处时，谢坚萍打了一个生动的比喻。他说，在网上报装业务就像在网上选购衣服一样方便简单，要李宁牌还是诺奇牌全都是自己说了算，选好后，还能享受上门服务。我们的身份转变很快，由最初的“运动员”到“裁判员”变成现在的“监督管理员”，我现在可以从网上监督业务的进展了。

  8月8日上午，谢坚萍就在家中着实体验了一下利用e站通电子商务报装增容的便利服务。7日下午，他登录了正在试运行的龙岩电业局e站通电子商务平台，申请新装一台60安的电表。

  “我只用了不到三分钟，整个报装流程就完成，比原来快多了，不用再去营业厅排队，原来一系列繁琐的环节都可以快速在网上办妥。”谢坚萍说。

  从申请到安装送电，龙岩电业局仅用一天半时间就完成了整个项目流程，自始至终，谢先生都没有到过一次营业厅。“越容易办的事情，群众越喜欢。你看，在家办事，不用出门开车，还符合国家倡导的绿色环保、节能减排要求。”谢坚萍说。

便捷、高效的服务

  在e站通电子商务平台上，龙岩电业局提供“一工程一项目部”的服务，把2000个工程同时放置在一个平台上运行，实行24小时开放办公，市民、客户可随时随地通过网上项目中心平台来实时查看自己申办的项目进度。“利用网上报装平台，市民可以大大减少出行奔波，作为企业也能减少纸质资料的印刷浪费，还能缓解营业大厅的前台报装压力，实现社会的双赢局面。”项目主要负责人刘永清介绍说。

  电力职工在电子商务平台开通后，办事效率也大大提高。过去一个人只能管几个项目，现在通过网络可以管理六十多项业务扩展项目。通过网络平台，客户、项目经理、厂商能随时随地就项目进行沟通，遇到实际情况与原定计划相冲突时，三方可以及时提出相应的解决办法，这样就能节省时间，提高三方的效益。

  始于客户的需求，不终于客户的暂时满意，是龙岩电业局服务创新的动力。在“创建人民满意单位”活动中，该局主动上门征求各方意见，多次召开以客户、新闻媒体等多方代表为主的座谈会，着力“从人民满意的地方做起，从人民不满意的地方改起”，不断提高创新服务意识，积极拓展业务、扩展服务思维，以科技先导和服务创新来不断丰富以人为本的服务内涵。

  龙岩电业局局长郑佩祥说：“开发应用阳光业扩e站通电子商务系统，使龙岩电力优质服务走进一个更便捷、高效的个性化新领域。通过这个网上平台加强与市民的沟通，主动接受客户监督，用优质服务来提升电力品牌。” 文／詹春艳 殷陆君