北京奥运会以及2010年的上海世博会等有世界形象力的重大活动不仅促进了中国酒店业的快速发展，同时也催生了酒店服务的快速升级。

  全球酒店房地产业权威研究机构美国Lodging Econometrics公司2007年10月对亚太地区的研究表明，中国在建和规划中的酒店项目共有782个，总计22.2591万间客房。这些在建和规划中的酒店项目占亚太区的50％，客房总数占亚太区的60％。

  与其他行业一样，酒店业在寻求不断提升客户满意度的有效解决方案中，有不少已瞄准了“统一通信”，试图通过采用新技术来提高客户服务质量，增强竞争优势。作为中国领先的酒店业通信方案供应商，Avaya在该领域发展势头强劲，2008财年上半年在酒店行业的收入呈现两位数增长。

  Avaya中国公司总经理Dinesh Malkani表示：“中国酒店业对通信系统需求强劲，而且需求不断扩大。不仅新建成的酒店采用先进的技术和应用，越来越多的现有酒店也在积极升级系统，以提供最佳服务，提高经营效率。酒店业有自己独特的通信需求，这是不言而喻的。我们与合作伙伴一起为中国酒店业客户设计量身定制的解决方案，很好地满足了他们的独特需求。”

  目前，不仅北京奥运村核心区的一些酒店和会议中心已相继采用了Avaya IP语音通信解决方案，国内高档酒店业的旗舰酒店像上海柏悦酒店、北京万豪酒店等都采用了Avaya的多种创新应用。如以无线方式办理入住和离店手续，以减少客人等待时间；根据客人偏好设置个性化IP电话问候和提示语；基于位置的服务可以跟踪员工、客人以及酒店物品的位置，以迅速准确地提供服务。

  此外，在不少很多酒店的移动办公解决方案中，Avaya也为其定制软电话和Avaya分机手机联动。只要有互联网连接，酒店员工就可以用Avaya软电话通过电脑拨打或接听电话。Avaya分机手机联动连通了座机和手机，因此移动办公人员不会错过任何重要电话。真正实现任何时间、任何地点的任意沟通。

                （冯 贝）