7年前北京申奥成功时有人认为，北京需要建设的不仅是“硬件”，还包括“软件”，即市民的整体文明素质，而提升市民文明素质需要付出更多的努力。7年来，北京利用筹办奥运会这一契机，在广大群众中深入开展文明教育，出台《人文奥运行动计划实施意见》，连续举办“公民道德实践年”、“文明礼仪年”等主题活动，特别是2006年2月广泛开展“迎奥运、讲文明、树新风”活动以来，不仅提升了城市文明程度和市民素质，也让市民享受到了奥运带来的实实在在的变化。

  7月30日下午5时12分，一辆公交车开进海淀区花园村车站。按线排队候车的几名乘客依次上车，一位老大妈上车时，后面的乘客礼貌地扶了她一把，车辆平稳驶向下一站。“以前上下班高峰时乘公交车，大家你争我抢，结果堵了车门，耽误了时间，没两分钟车出不了站，现在半分多钟就可以了。”提起这一变化，乘客王伟显得特别高兴。

  变化源自市民公共秩序文明意识的增强。

  在2007年1月18日举行的“迎奥运、讲文明、树新风”活动动员大会上，北京市将每月的11日确定为自觉排队日。

  “自觉排队，礼让光荣”，这是2007年2月11日北京第一个“排队日”的主题口号。在首个“排队日”中，数千名文明乘车监督员走上全市上千个公交、地铁站台，引导市民自觉排队，文明乘车；数万名志愿者来到街头、商场，引导市民遵守秩序。在接下来的几个月，每月的排队日都确定一个主题，在公交站台、医院、商场、公园、赛场、学校等人流拥挤的重点公共场所开展活动，逐步帮助市民建立起自觉排队的意识和习惯。

  据不完全统计，现在北京市五环以内1805个公交站台中，80％实现了排队候车，30％做到了无人监督也能自觉排队候车。首都精神文明建设办公室副主任郑默杰说：“现在北京的天气那么热，乘客又那么多，但大多数人都在坚持排队，我为这种进步而感动。”

  在丰台区嘉园二里小区中心花园的橱窗上，记者看到了一封表扬信：“2008年6月28日，我社区老党员姚来泉在中心花园散步，看到一位老太太突发心脏病，他二话没说就将老太太送往妇幼保健医院，自己出钱挂号，看病人脱离危险后才悄然离去……他的这种无私奉献、助人为乐的精神值得大家学习。”“像这样的好人好事，在我们这里随处可见。”嘉园二里社区党委书记董志刚说，社区以北京举办奥运会为契机，不断给居民宣传文明礼仪知识，小区居民的文明程度明显提升。

  一个个微笑圈传递着人间的真情，一个个志愿者的身影温暖着人们的心灵。主动扶老人过马路，热情地为人指路……在东单上班的张波已经戴上了近一年微笑圈，志愿服务成了她的生活习惯，乐于助人也让她得到了别人的帮助。去年8月的一天，张波外出时忘记带钱包，手足无措间，一位出租车司机看到了她手腕上代表“助人为乐”的红色微笑圈，二话没说就让她上车，还免了她18元车费。司机跟小张说：“我也有一个微笑圈！”

  随着奥运日益临近，更多北京市民用实际行动美化着城市，也提升着自己。

  据介绍，近年来北京市以“迎奥运、讲文明、树新风”活动为重点，针对筹办奥运和广大市民对公共生活领域文明程度的新要求，以“我参与、我奉献、我快乐”为全民动员口号，以礼仪、环境、秩序、赛场、服务五大文明行动为载体，卓有成效地开展了“排队日”、“创建公共文明示范区”等活动，全面推进窗口行业奥运培训和奥林匹克精神全民培训，取得了明显成就。

  “原来新城南街西口有一处下水口，经常是污水四流，是方士兰找来水泥和工具，把这个下水口修好了。”提起通州区北苑街道新城南街社区这位年逾七旬的老人，人们总是赞不绝口。据了解，如今在北苑街道像方士兰这样的“文明使者”有200多名。

  “从我做起，从点滴做起，从身边小事做起，就是最好的参与，就是最实在的奉献，就能得到最真实的快乐。”在方士兰眼中，“人文奥运”不仅是一个理念，而且是融入到日常生活中的实际行动。

  “奥运是一个加速我们城市文明建设进程的良好契机。”郑默杰感慨地说。