对于东方资产管理公司的员工来说，ISO9001体系文件已是一个耳熟能详的词语。然而两年前，当公司启动ISO9001项目时，许多员工流露的是一种疑虑的表情：我们为什么要建ISO9001？

  东方公司总裁梅兴保从不同角度回答了员工们的疑问：

  ————公司自身管理的需要。公司制度建设上还存在亟待完善的地方：一是管理需要进一步标准化、程序化；二是内部规章制度需要进一步健全；三是对一些完成的事项，没有规范的记录，甚至没有留痕。这些问题需要通过建设ISO9001质量管理体系加以解决，借此提高公司的管理水平和社会声誉。

  ———实现公司商业化战略转型的需要。资产管理公司的特殊职责决定它需要严格、严谨的内部管理，运用ISO9001标准建立一整套标准化、规范化、程序化的质量管理体系，对东方资产管理公司顺利转型和科学管理有着重大意义。

  ————提高资产处置效率的需要。实践证明，有效的ISO9001质量管理体系不仅能保证企业运行规范，而且能推动企业的创新与发展，还能推动企业产品开发和扩大市场，对于身负艰巨处置任务的东方资产管理公司来说，具有重要的意义。

  于是，东方资产管理公司开始了如火如荼的ISO9001质量管理体系建设，公司经营管理也翻开了崭新的一页。1份质量手册、41份工作手册、89份程序文件、160份规范、指南和办法、622份记录表格，总计913个文件。这913个文件，凝结着东方资产管理公司近2000名员工的心血和智慧。

  一个个流程的梳理，一个个程序的论证，对已经开展的新型业务如财务顾问、分层信托、重组、托管、资产证券化、股票和债券交易、估值定价等，首次运用ISO9001的理念和方法进行了流程梳理。经过3个月的努力，一个反映公司经营管理全貌、涵盖全业务和管理的文件体系终于形成。

  编制好的体系文件能否经得起实际业务的检验？员工能否自觉按照体系文件的要求操作？

  2007年4月，东方资产管理公司深圳、大连、重庆、合肥等4个办事处率先运用编制好的体系文件进行试点。全体员工逐字逐句地学习文件，认真按照要求运行体系文件，保证ISO9001质量管理体系运行通畅。在试点运行中，各部门负责人坚持每天下午5点前向办事处办公室填报《试运行反馈单》、《试点办事处意见反馈表》，就当天各部门涉及的体系文件、记录表格和试运行中出现的问题进行统计汇总。员工们也普遍认为，编制的体系文件是合理的、简洁的，同时还对体系文件的完善和修改提出了400多条修改意见和建议，这些意见和建议在文件修改中被消化吸收，使文件进一步贴近业务，贴近实际。

  2007年8月16日，东方资产管理公司所有体系文件正式开始执行，当年12月，中国检验认证集团质量认证有限公司通过严格考核，向东方资产管理公司颁发了通过认证的证书。

  进行ISO9001质量管理体系建设、实施ISO9001国际标准是东方资产管理公司在管理领域的一大突破，促进了公司的规范化管理，提高了工作效率和效益，在一定程度上降低了管理风险、提升了员工的业务素质，对公司的改革发展具有深远意义。

  按照体系运行要求，东方资产管理公司近日首次开展了顾客满意度调查。这是在ISO9001的理念方法指导下，迈向商业化经营过程中的一次成功尝试，顾客满意管理的理念第一次被引入到经营管理的实际中去，为更好地把握顾客需求，开拓更广阔的市场奠定了坚实的基础。