作为北京奥运会赞助商的海尔，以奥运会为契机，致力于向全球消费者提供优秀服务，是他们一直探索的方向。日前，经过海尔联合专业研究机构的潜心研究，一种目前国内墙体钻孔最快的钻孔设备“金刚钻”问世，标志着海尔的优秀服务达到了一个全新的高度。

  “金刚钻”是由海尔空调和中国地质大学地质超深钻探技术国家专业实验室联合研制的一种快速钻，它是由世界领先的特殊硬质材质钻头和快速钻进的钻机组合而成，可以实现瞬间极速打孔，在30厘米厚的钢筋混凝土墙体上钻孔仅需5分钟。结合海尔独有的无尘钻孔装置，“金刚钻”可以达到快速干净，不给墙面造成污染，打孔过程中噪音低于普通钻。这项发明已申请国家专利。据悉，这项发明将极大改善目前我国空调安装速度慢和特殊墙体钻不透的难题。海尔利用这一领先工具，使空调服务实现了第15次升级，这一服务创新必然会带动整个行业服务水平的提升。

速度、洁净度成服务制胜关键

  目前，消费者购买空调的关注点已由空调价格转向了空调安装等售后服务，因此，空调品牌的安装服务便成为重点内容。记者了解到，在空调安装服务的所有工序中，安装速度与洁净度受到用户普遍关注。中消协有关数据也显示，进入6月以来，空调投诉随气温飙升，其中安装不及时、超时安装就占到全部投诉的60％以上。

  要从根本上提速，实现服务快速、无尘化，除了安装技术要过硬外，先进的装备也是不可或缺的硬件。“金刚钻”的问世，正是海尔空调针对安装耗时及在安装过程中污染居室环境等问题，实现品牌技术创新的产物。在公布对海尔空调“金刚钻”的测试报告时，中国地质大学国家实验室钻探专家就称，海尔空调“金刚钻”比普通安装钻打孔速度提高了1倍，成功实现了目前最快打孔速度。

海尔“金刚钻”成就空调服务规范

  据海尔空调服务部有关负责人介绍，海尔推出的“金刚钻”除了打孔速度快，还结合海尔专利“无尘安装”优势，将打孔时造成的尘土吸进专用罩盖内，确保了安装现场的洁净度，并且打孔过程中噪音低于普通钻，实现了“更快更周到”的安装服务规范。

  业内有关专家认为，在中国家电品牌服务走向全球化的今天，服务技术创新已成为品牌服务发展的方向。海尔空调在北京奥运会前夕推出的“无尘速装”服务，不仅突破了空调销售旺季安装服务的瓶颈，也将安装服务标准推向一个新的高度。同时，还将使全球的消费者充分感受到中国企业最优秀服务的内涵。      

           文／本报记者 胡考绪