2004年7月14日，北京奥组委正式宣布中国银行成为北京2008年奥运会银行合作伙伴。“奥运金融管家”中国银行紧握“金融接力棒”跑过了四年时间，随着奥运会的日益临近，从风险内控到服务质量，从网点建设到产品创新，中国银行已经做好准备。

备战阶段———

全方位部署金融服务战略

  2001年7月，中国成功取得奥运会主办权之后，中国银行便积极为北京市政府和北京奥组委设计金融服务方案，争取奥运主办行资格。经过不懈努力，中国银行正式成为北京2008年奥运会和残奥会惟一银行合作伙伴。为了迎接奥运，并借助奥运契机提升金融服务质量，中国银行以“硬件”和“软件”的建设作为“头棒”全力以赴开始奥运金融服务的接力赛。

  在硬件服务方面，为满足奥运会核心区域内的金融服务需求，中国银行在北京奥运村、媒体村等奥运区域设置多家服务网点。奥运会和残奥会期间，中国银行还将在北京及其他奥运赛区城市的比赛场馆、指定酒店、机场、重要旅游观光场所附近的营业网点全部开设“绿色通道”，并设置残疾人坡道、低位柜台、无障碍标识等设施，提供引导服务。

  在软件服务方面，为方便在奥运会和残奥会之前及期间前来参与奥运工作的境外机构和个人办理银行业务，中国银行根据北京奥组委提出的需求，并经中国人民银行和国家外汇管理局批准，推出了“奥运临时账户”业务，以满足境外机构在我国各奥运赛区开立账户及其结算等需求；中行还在外汇兑换、旅行支票兑换、保管箱、外币零钞等多项业务产品方面进行了充分准备；该行95566客户服务中心专门设置中文、英文、法文、日文、西班牙文等多语种座席员服务。此外，中国银行还制定了柜台服务规范，充分利用国际化人才众多的优势，建立了奥运金融服务人才库，对赛区分行一线员工进行外语、技能和礼仪等方面的培训，分期分批进行培训上岗。

  中国银行行长李礼辉说：“从成为奥运会合作伙伴那天起，我们就以服务保障奥运为宗旨，以‘更快、更高、更强’为目标，全力以赴投入到奥运会金融服务准备和金融产品创新等各项工作中，努力提高服务的国际化水平和创新能力。”

热身阶段———

严格审核奥运金融服务指标

  从充分的“赛前准备”来看，中国银行在“硬件”建设方面以网点建设作为“头棒”并辅之以“软件”建设力求工作的完善，如今中国银行又打响了漂亮的热身赛，“目标审核”作为接棒选手，开始向终点冲刺。

  记者在中国银行北京市分行发现，奥运前夕中行的金融服务水平已上升到了新的台阶。在营业大厅内，各窗口功能划分规范，大堂经理在门口为客户进行服务指引；残疾人坡道旁有工作人员细心的帮助，残疾人不再为迈上门口的台阶而发愁；原来的高柜台改为低柜台，ATM机前也垫起了坡道；不懂中文的外国客人还可以在人民币支票等各种凭证上看到他们可以理解的英文，这些细节无不体现着中行优质的服务。

  为全面服务奥运，中行在奥运村、媒体村、国际广播中心、主新闻中心以及国际奥委会总部饭店等奥运区域设立了5家临时网点，在青岛奥帆赛场建设的两家临时营业网点也将在奥运会期间投入使用。这些奥运区域内的网点，业务范围将涵盖基本公司和个人金融业务，以满足奥运核心区域内的金融服务需求。

  在中行北京市分行，记者看到五种颜色的“VISA奥运信用卡”整齐地排列在展示橱窗里。据工作人员介绍，此卡是全球首张以北京奥运为主题的信用卡，目前发行量已经突破了200万张。在该分行营业大厅里，前来打听“VISA奥运信用卡”的客户络绎不绝，从办卡凭证到信用卡特点，中行员工用专业化的服务迎接前来咨询的每一位客户。从“VISA奥运信用卡”，到“VISA奥运版港币预付费卡”，再到全球首套“奥运福娃礼仪存单”，短短两年内，中行先后有10余款奥运金融产品推向市场。在奥运金融产品创新方面，中国银行写下了浓墨重彩的一笔，形成了与同业显著差异化的特色金融产品与服务，获得了市场的热烈响应。

  奥运期间，将有大量外国游客及运动员来到中国旅游或参赛，反映窗口行业服务水平的“外币兑换”业务现在服务情况如何？现在走到任何一家中行营业网点，均可以看到“外币兑换”窗口。记者到中行营业网点体验了一次外币兑换，当了解到记者要兑换外币时，大堂经理把记者带到外币兑换柜台前，告诉记者可以在柜台不远处设置的指示牌上了解到当天的“外汇牌价”及自己所持货币的交易汇率。兑换前需出示身份证等相关证件，工作人员会指引填写“外汇兑换水单”，水单填写完成后即可进行外币兑换。为应对奥运期间外币兑换业务量增加的情况，中行网点已根据需求将兑换窗口数量增加。

  为全面提升员工素质，努力实践“人文奥运”的理念，中国银行还对重点地区网点的员工分批次进行业务、礼仪和外语标准化培训，并对服务进行监督和检查。此外，中国银行还征集了400多名奥运服务志愿者，充实奥运服务队伍，进一步支持赛区网点的外语服务，并组织了残奥会服务的培训班，为特殊人群提供更优质贴心的服务。

冲刺阶段———

从“金融管家”到“企业公民”

  成为北京2008年奥运会和残奥会银行合作伙伴代表着社会各界对中国银行服务品质和服务能力的充分肯定，同时也为中国银行创造了比较竞争优势，给中行的发展带来了难得的机遇。在奥运营销中，中国银行积极传播和弘扬奥林匹克精神，与广大客户、合作伙伴、投资人、员工和公众分享奥运价值，实现共赢，并积极投身社会公益事业，倾心回报社会，全力履行企业社会责任。

  在谈到奥运会给中国银行带来的发展机遇时，中国银行行长李礼辉表示，首先，参与奥运进一步提高了中行的品牌价值和国际声誉。中行通过支持奥运、参与奥运，借助奥运服务、奥运产品开发、奥运文化活动、公益事业、企业文化建设等多种形式，将自身品牌与奥运会品牌相联结，将中行的品牌文化与“更快、更高、更强”的奥林匹克精神相融合，使消费者对中行品牌产生认同，推动了该行品牌形象和品牌价值的快速提升。同时，在奥运会期间和之前的筹办阶段，中国银行的业务实力和服务能力将得到充分展示，进一步提高了中国银行在海内外的影响力和国际声誉，促进了品牌的全球化，“百年老店”焕发出新的活力。

  其二，参与奥运为中国银行增强差异化竞争力、打造本土竞争优势提供了难得的机遇。参与奥运，利用奥运营销权益大力发展本土业务，开展金融创新，提高面向国内客户的金融服务水平，是中行全面提高核心竞争力、增强本土竞争优势的重要手段之一。在奥运平台上设计的产品与服务具有主题独特、不可复制、不可模仿的优势，为中行实施差异化竞争提供了重要支点。

  第三，参与奥运为中行开拓广阔的零售业务和中间业务市场带来了契机。中国银行参与了北京奥组委市场开发计划中的赞助计划、特许计划、票务计划和火炬计划等全部工作。到目前为止，奥运特许商品销售业务已经超过20亿元，毛利润率平均在15％—50％之间，对提高中行网点经营的边际效益，发展零售中间业务起到了重要作用。许多客户通过购买奥运门票第一次走进中行，体验中行的品牌和服务，奥运门票代销业务拓展了中行的客户资源，促进了中行产品和服务的交叉销售。

  中国银行正充分动员全行20万员工的力量，凭借不断创新的产品、覆盖全球的服务网络和一大批有着海内外工作经验的优秀金融人才，发挥自身资源优势，实现中国银行金融服务水平和金融服务能力的新突破。