今年3月中旬，中央文明办、民政部、北京奥组委、共青团中央等部门联合启动了“迎奥运、讲文明、树新风”志愿服务行动，有力地推动了市民文明素质和社会文明程度的提升，为举办一届有特色、高水平的奥运会和残奥会，营造出良好社会氛围。

文明风尚志愿服务行动

提升市民文明素质

  身着橙色志愿者服装，佩戴着可爱的笑脸标志，微笑着向过往行人分发宣传奥运会常识和观赛礼仪的小册子，在旅行社做导游的郝文燕自从2007年11月报名成为城市志愿者后，只要不带旅游团，就会来到北京牛街的城市志愿者站点服务。

  郝文燕所在的站点每天至少有5个人在岗，服务时间从早上8点到下午5点。虽然没有椅子坐下来休息，更没有报酬，但他们干得很开心。

  “再过一个月，奥运会就要开了，到时将有大批中外人士来到北京，作为东道主，我们要向全世界展示文明热情的精神风貌。”郝文燕说。围绕社会礼仪、生活礼仪、涉外礼仪、职业礼仪等方面要求，广泛开展的“做文明市民、迎奥运盛会”的文明礼仪宣传普及志愿服务活动，正在不断提升市民素质。

  据了解，从5月至奥运会开幕前，北京和各奥运协办城市、首批全国文明城市，分别组织100名经过培训的文明礼仪志愿者，组成“文明礼仪志愿宣讲团”，深入机关、学校、企业、社区、工地、农村等地，举办百场礼仪知识讲座，向市民普及社会礼仪、生活礼仪、涉外礼仪和职业礼仪等知识，形成了百场礼仪知识讲座进基层、百万市民学礼仪的局面。

  带头参与奥运社会志愿服务活动，争做文明使者也正成为北京市党员干部的自觉行动。据北京市直机关工委副书记王玉忠介绍，6月14日上午，68名北京市委机关干部，利用周末休息时间，分成5个小分队，会同绿色啄木鸟志愿服务队、孙茂芳志愿服务队以及大学生志愿者，分赴北京西站、天安门、什刹海、公主坟、王府井等全市创建公共文明示范地区，普及推广文明礼仪知识。

  “这是市直机关工委组织的一次有意义的‘我为奥运做贡献’实践活动，也是以宣传普及文明风尚为重点的一次文明志愿服务行动。”王玉忠说，在人流比较集中的地方发放奥运文明宣传材料，就是要集中宣传普及市容环境卫生管理条例、文明观赛知识和文明出行常识，积极倡导遵章守序的理念，引导市民强化秩序意识和文明意识，养成良好的文明行为习惯，促进和培育全社会良好文明新风尚的形成。

  据了解，目前北京市已有400多万人参与了“微笑北京”志愿服务活动，有20多万名志愿者在公共场所开展了示范引导工作，数百万市民参加了各种文明宣传活动。

  “不断深入的志愿服务活动美化了北京的市容，为北京创造了更加和谐有序的奥运环境。”市精神文明建设委员会办公室副主任郑默杰介绍说，北京市把“迎奥运、讲文明、树新风”活动作为推进人文奥运的重要切入点，广大市民既是活动的积极参与者，也是市容环境改善、城市文明程度提高的直接受益者。

赛场文明志愿服务行动

提高赛事服务水平

  4月10日下午，由北京奥运会志愿者工作协调小组办公室、北京奥组委志愿者部、北京奥组委残奥会部、共青团北京市委员会、北京市总工会、北京志愿者协会共同主办的“‘两个奥运同样精彩’————北京奥运会、残奥会文明观众、拉拉队志愿者在行动”主题活动在北京青年宫剧场举行，这标志着首都“迎奥运、讲文明、树新风”赛场文明志愿行动正式启动。

  北京奥组委志愿者工作协调小组办公室主任、共青团北京市委书记、北京奥组委志愿者部部长刘剑告诉记者，奥运会举办期间将以社会志愿者为主体，组成志愿者文明拉拉队，目前北京已组建130多支、20多万人参加的文明拉拉队。在赛场内，将有拉拉队引导员、骨干拉拉队共同引导全场观众在展现风采的同时为运动员加油助威。奥运会、残奥会文明观众、拉拉队工作组还开展一系列的宣传培训、风采展示、主题活动等。例如，从4月至残奥会期间，北京在488名赛场志愿者引导员和20万赛场志愿者中，推广为奥运加油的手势。“通过举办这些活动，激发广大群众参与奥运、服务奥运、奉献奥运的热情，提高奥运会、残奥会的观赛水平和文明观赛程度。”

  据介绍，朝阳区结合“好运北京”赛事需求，目前已举办5场文明观众培训大讲堂活动，培训了2000余名小教员、6000余名文明拉拉队员。发挥人文奥运社会动员机制作用，以朝阳文明职工拉拉队示范引导，组建了各具特色的文明观众志愿者队伍。50支特色拉拉队做到“七个有”，即有响亮的队名，有特色的队旗，有统一的队服，有轻便的道具，有积极奋进的口号、歌曲，有整齐划一的动作，成为赛场上一道亮丽的风景。自去年8月8日起，为22项“好运北京”体育赛事组织文明观众志愿者11.258万人次，累计奉献工时超过75万，占全市近五分之三。20万人次社会志愿者服务“好运北京”体育赛事，展示出朝阳市民良好精神风貌。

  文明观赛，从我做起。从今年3月至7月，北京和各奥运协办城市分别组织编写观赛规则和礼仪中英文卡通折页和口袋书，北京发放50万张，天津、上海、沈阳、青岛和秦皇岛各发放10万张，每个主办协办城市推出10部文明赛场公益广告，大力普及奥运知识和观赛礼仪，引导广大市民做热情懂行的文明观众。

窗口行业志愿服务行动

营造和谐服务环境

  5月11日，路过朝阳区永安里路口秀水街大厦南门广场时，出租车司机刘真得到由志愿者发放的印有“日礼让有三，月违章归零”的文明车贴。刘真将这个车贴贴在车身后挡风玻璃上，表示要带头文明驾车。

  从今年2月11日开始，北京市在每个月的11日都开展“排队推动日”活动。3月11日的主题是乘车排队。4月11日的主题是医院就诊排队，在全市多家医院，正在挂号或候诊的人们都得到了一个小小的惊喜————一朵康乃馨，包含着祝福与提醒，惊喜之余，一条条井然有序的队伍渐渐形成。5月11日，北京市民又迎来了一个“排队推动日”，这一次的主题是“汽车也排队”。

  郑默杰说，“迎奥运、讲文明、树新风”活动范围很广，北京市选择了“排队”作为突破口。如今，排队让座已经成为人们平日里的自觉行为，文明交通志愿服务行动正在营造良好的出行秩序。

  以环境整治志愿服务行动促进城市环境宜居，也是今年首都社会各界广泛开展“迎奥运、讲文明、树新风”活动中的一项重要内容。为解决公共场所乱吐乱扔等不文明问题，北京于今年4月29日全面启动创建公共文明示范地区暨治理乱吐乱扔专项活动。

  据介绍，北京市城管执法局联合首都文明办组建了5支纠正不文明行为联合宣传检查队，每天在王府井步行街、北京站、北京西站、西单商业街、天安门广场等重点地区同时上岗，对随地吐痰等不文明行为进行执法及宣传活动。在丰台区，由2万多人组成的北京市流动人口“奥运义工团”，每天要围绕所居住的街道、社区、村镇，开展美化环境、治安巡逻和扶贫助困等公益活动。在朝阳区，由社区居民组成的星期六美化环境万人行动，分别负责清除垃圾、清洁护栏、社区环境整治、绿化植树、楼宇环境美化等。在宣武区，志愿者承担擦洗路标、果皮箱和公益广告牌事项，引导游客参与“保护生态环境、少开一天车、还北京蓝天”活动。

  窗口行业志愿服务行动也在展示文明服务形象。据了解，北京窗口行业在今年3月就启动了“迎奥运微笑服务行动”。公安、交通、卫生系统等自编奥运培训教材、组建师资队伍，全市窗口行业全部参加了奥运培训。

  6月26日，北京市商务局举办了首都商业服务业奥运志愿服务行动誓师大会，首都商业服务业劳动模范、服务明星、一线员工代表在誓师大会上进行了集体宣誓。“为使英语接待购物服务无障碍，首批统一制作的1万个英语服务导购胸牌陆续发放本市大型零售企业和重点餐饮企业的一线员工，这些胸牌中心为笑脸造型，体现着我们微笑服务的理念。”北京市商务局局长卢彦说，京城商业服务业将建立志愿服务长效机制，通过提供多样化、专业化的志愿服务，提升行业的规范服务水平，确保奥运会期间营造良好的消费服务环境。

  从7月1日起，北京奥运会10万赛会志愿者、40万城市志愿者、超过100万的社会志愿者陆续上岗。以扶残助困志愿服务行动服务困难群体基本生活，以平安奥运志愿服务行动维护区域安全稳定……更多志愿服务行动正在用热情的微笑和周到的服务迎接北京奥运会的到来。