“你好，欢迎致电奥运观众呼叫中心……我是奥运志愿者，很高兴为您服务。”为了体验北京奥运会观众呼叫中心，记者拨通了12308热线，悦耳的声音随即从听筒传出。

  “要观看8月15日19点的田径半决赛，应该什么时间到达赛场？”

  “请您最好在开赛前1至2个小时到达比赛场馆。”

  “怎样到达‘鸟巢’比较方便？”

  “您可以乘坐地铁8号线抵达奥林匹克公园，‘鸟巢’就位于该公园中。该线路奥运会期间会开通，请留意相关信息。”

  “如果门票丢失了，能挂失、补办吗？”

  “很抱歉，门票丢失无法补办。”

  ……

  虽然特意设计了很多的问题，但没能难倒接电话的志愿者，热情、细致、快捷的服务让记者所有的问题都得到了圆满解答。

  记者还用英语拨打了观众呼叫中心的英语服务热线12308001,询问如何购票和抵达赛场，何处购买奥运纪念品，遇到紧急情况怎样求助等问题，也得到了满意的答复。志愿者同时向记者解释，目前只能提供中、英、法、日4种语种的服务，到7月20日前后，就能提供俄语、意大利语、阿拉伯语等30多个语种的服务。

  北京奥运会观众呼叫中心7月1日开始面向奥运会、残奥会观众试运行服务。直至9月25日，人们在每天7点到22点之间的任何时间拨打12308,都可以得到关于奥运交通信息、奥运场馆信息、赛事信息、入场与安检须知、场馆设施与服务、奥运场馆观赛规则、奥运文化活动等相关事项的答复。

  优质服务离不开大量志愿者的辛勤付出。据了解，呼叫中心开通的首日，就有400余名首批北京奥运会赛会志愿者上岗服务。奥运会比赛期间，呼叫中心志愿者将达到1500多名。为了提供最好的服务，呼叫中心的志愿者都经过了通用培训、专项业务知识培训和岗位实操培训3个阶段，不仅要熟练掌握奥运赛事信息、服务政策，还要求娴熟运用各类软、硬件设备，熟练使用信息数据库系统查询信息。有了观众呼叫中心热情、周到的服务，奥运期间各国观众都可以便捷地获取各种资讯，尽享欢快热烈的奥运之旅。