2008北京奥运会离我们越来越近。作为此届奥运会惟一保险合作伙伴的中国人保财险，从奥运圣火传递的那天起就拉开了为奥运会提供多重保险保障的序幕。

保险服务始于圣火传递

  2008年3月24日17时，北京奥运圣火在希腊成功点燃，从那一刻开始，中国人保就进入了奥运保险服务的“大考”中。

  全程守护奥运圣火，是中国人保财险奥运保险服务的重要内容。据了解，早在今年2月初，中国人保财险奥运保险VIK（Value in Kind———现金等价服务折抵）服务小组就与北京奥组委财务部、火炬接力中心，就奥运会奥运圣火传递活动可能涉及的各种风险进行了深入而细致的研究。随即在3月初敲定了《第29届奥林匹克运动会火炬接力活动保险服务方案》，为奥运会圣火传递接力活动提供了团体人身意外保险、责任保险、财产保险和车辆保险，全面覆盖传递过程中可能涉及的多种风险。据透露，该《方案》得到了北京奥组委一致认可，被称为是为奥运圣火传递活动顺利进行提供的“多重保险保障”。

  在理赔服务上，中国人保财险配套建立了24小时无缝隙服务网络，形成“点对点”的服务模式。各“点”之间明确分工：火炬接力团队负责保险事故报告，办理索赔手续；PICC理赔工作组负责事故处理协调和理赔；国际救援中心及其火炬接力沿线城市机构负责境外人身伤害和突发急性病的医疗协助、医疗费用担保、医疗监控和医疗转运等；国际知名保险公估公司及其火炬接力沿线城市机构则承担境外财产损失事故、责任事故的查勘定损、理算等。当火炬在我国境内传递时，人保财险充分利用了自身的网络服务优势，联动所有境内与传递路径有关的分公司，保证理赔服务能全面覆盖圣火传递途经的113个城市和地区。

  建立这种高效密集的网络式保险服务，正是中国人保财险为2008北京奥运会设计保险方案时的一大特色。比如在保险人群覆盖上，中国人保财险根据国际奥委会的要求，将2008年奥运会的保险需求人员分为六大部分，即北京奥组委工作人员、“好运北京”测试赛期间涉及的人员、开闭幕式运营中心人员、参与奥运火炬接力人员、奥林匹克青年营以及奥运会和残奥会赛时人员。对于这些人群，人保财险按照不同的风险情况进行了产品设计和承保服务。北京外赛区的相关分公司也以此为框架，最大限度地为需要承保的人员投保了相应的保险。

  5月23日上午，中国人保财险又与北京奥组委签发了《第29届奥林匹克运动会团体人身保险单》和《第29届奥林匹克运动会志愿者保险单》，该保单将为奥运大家庭成员及志愿者提供人身及医疗费用保障和紧急救援、医疗遣返服务。

建立高效后台体系

  全程守护奥运圣火，仅仅是中国人保财险奥运保险服务众多环节中的一环。准确地说，奥运会保险服务犹如一个庞大的工程体系，要使其高效运转，背后必定要有一套同样高效运转的后台支持体系。

  中国人保财险正式成为北京2008年奥运会保险合作伙伴，是在2005年9月15日与北京奥组委签订奥运保险合作协议之后。但事实上，中国人保财险此前就已经多次专门召开过有关会议，就奥运保险合作伙伴计划向所有分支机构进行思想动员和组织安排。这些都为日后中国人保财险能迅速进入角色作好了铺垫。

  中国人保财险在协议签署的当天就对外发布奥运保险合作品牌组合标识和自己的口号，即“铸金牌服务，为梦想护航”。接着中国人保财险开始了创造性的工作。他们首先成立了奥运保险合作计划实施领导小组，同时设置了品牌管理、营销推广、VIK服务和保障支持四个项目组，以保障奥运保险合作计划的顺利实施。

  2007年10月13日，赶在第29届奥运会倒计时300天之际，中国人保财险向社会公布了《北京2008奥运保险保障计划（纲要）》，承诺了“资金、物资、机构、技术、服务”五大保障计划。《纲要》使中国人保财险的奥运保险服务工作更加缜密有序，每一项工作都有章可循，并按照时间要求保质保量地完成。据了解，《纲要》一出台，人保财险各分公司的相关人员即人手一份。按照《纲要》中的45条规定，相关分公司进行了逐一落实，并制定出本地区的保障服务方案。北京、天津、秦皇岛、沈阳、上海、青岛、深圳七家分公司已经按要求，在去年11月底向总公司奥运保险VIK服务组上报了各自赛区奥运保险保障计划，达到了奥运会保障的统一要求。

  据中国人保财险董事长吴焰透露，目前北京奥运会系列保险服务方案已经基本完成，并通过“好运北京”系列测试赛的实践检验。他们已经对95518服务热线电话、各类医疗机构、国际救援机构及分支机构的资源进行了有效整合，开辟出绿色通道，届时将实现国内、国外、总分公司上下联动，以提供最快速的保障。另据了解，为了对奥运服务能力进行实战检验，中国人保财险还会组织一次全国联动的综合演习，力争将奥运保险保障工作做到万无一失。

创新产品配套服务

  除了进行创新式的后台体系建设外，中国人保财险还在奥运保险产品和服务上进行了大胆创新，开发出了既具有国际水准，又结合中国特色的风险保障产品，以及与这些产品相配套的创新服务。据中国人保财险奥运保险VIK服务组有关负责人介绍，北京奥运会保险主要产品有四大类，即《第29届奥林匹克运动会责任保险单》、《财产保险单》、《赛时机动车保险单》和《团体人身保险单》，创新则是这些产品和配套服务的最大特色。

  以奥运赛事机动车保险为例。据介绍，北京2008年奥运会共计有7000多辆专用车辆，承担着为来自世界各地的官员、运动员及媒体记者提供交通服务的重要任务。中国人保财险为北京奥运会庞大的车辆开出的奥运车险保障大单，是中国车险历史上首创的大型体育赛事惟一专用车险产品。其至少有五大看点：首先是量身定制，奥运专用。其次是保障全面。奥运会赛时机动车保险采用综合条款形式，保险责任不仅涵盖普通车险中车损险类和责任类等主险保障，还包括针对奥运车辆风险特点的一些附加险种，同时扩展了保障范围。三是中国人保财险针对奥运车辆运行特点，充分简化了承保、理赔手续。四是中国人保财险还与车辆品牌对应的授权4S店共同构建起了“快速修理”合作模式，为奥运会赛时车辆提供全国范围内的“随到随修”服务。五是7000多辆奥运车辆均将享受中国人保财险车险品牌服务，即“金管家”服务，包括诸如简易事故快速处理、事故托管以及车辆检测、检验等多项服务。同时还为奥运车辆配备了奥运会机动车保险保障服务包，包括奥运交通安全保险保障手册、奥运车险服务网络地图、专用查勘定损包，内有为配合简易事故免现场查勘等服务措施而配置的一次性相机和其他自助处理辅助工具，提供超值的服务。

  目前，中国人保财险公司已经陆续为北京奥组委量身定制了包括综合责任险、车险、财产险、人身意外险在内的5份具有自主知识产权的大保单，基本完成了奥运VIK保险产品开发、承保和服务方案的制定工作，下一步将转向全面服务阶段。

  为奥运会这样的世界顶级大型体育赛事提供保险保障，对于中国保险业来说是一种全新的尝试。