大型体育赛事上，邮政业服务往往成为赛场外的亮点。不说赛事上的信函投递，单是各类运动会应时发售的精美邮品，就足以引起人们的关注。北京奥运会在即，奥运邮政服务正在成为全方位检验邮政企业服务质量、营销能力等的综合测试。北京邮政精心筹备，着力创新，力求整合多方优势资源，高标准完成奥运交付的邮政服务。

辟专码保安全

  北京邮区中心局的包裹印刷品分拣车间。在印有五环标志的奥运专用邮编“102008”专用格，发往奥运大厦等地的包裹正在单独装袋，其后便是严格的安检。检查妥当，包裹将装上专车送往奥运大厦。

  在信函分拣车间的人工分拣台席，“102008”格口的彩色五环标志同样赫然在目。这是北京邮政自去年8月率先针对奥运大厦启用的专用邮政编码，其范围将陆续推广至奥运总部饭店、残奥总部饭店、奥运村部、主场馆群和媒体村等。

  通过这条为奥运邮件专辟的“绿色通道”，即使不知道确切地址，标明这一邮编，无论寄信给哪个奥运机构和场馆，都能准确送达。

  突破区域限制使用同一个专用邮编，这在我国是首次，在奥运史上也是头一回。这种创新做法的效果已经显现：奥运邮件处理更为集中，源头安检实施起来更为方便快捷。

精心开发奥运邮品

  方寸邮票上鲜花簇拥，建筑工人头戴安全帽，凝神眺望远方。一位“鸟巢”建设者翻看北京邮政赠送的“我是奥运建设者”邮折时感慨万分。“这是我参加奥运建设的一份珍贵纪念。”参与奥运场馆的建设是他引以为豪的事情，如今，他们的形象更是与“鸟巢”、“水立方”一起，出现在了邮品上。

  在北京市邮票公司策划部主任陈春立的办公桌上，两页设计图纸经多次修改，业已定案：喜庆的橘红色调间，29个奥运会会徽图案和31个奥运竞赛场馆图案分别作为邮票的主图和副图，交错穿插，拼成巨大的“北京”二字。“作为一种内涵丰富的文化媒介，邮品正在成为展示和传扬北京2008奥运精神的载体。”陈春立说。

  迄今为止，北京邮政已开发出超过60种的奥运系列产品，以首日封、纪念封、明信片、邮折、图卡、邮册等多种邮品形式，契合“绿色奥运、科技奥运、人文奥运”三大理念，巧思妙想，创意纷呈。除此之外，北京集邮推出的个性化服务也引来众多关注。在去年举办的“好运北京”测试赛皮划艇项目中，前来观赛的国际奥委会主席罗格被邮局设置的个性化明信片业务所吸引，并当场制作印有自己照片及亲笔签名的明信片送给奥运服务志愿者。

  北京集邮作为奥运邮品特许制作商，还面向北京奥运合作伙伴提供邮票个性化服务，展示其企业文化和形象。目前，北京邮政已为中国人保财险公司、中国网通、强生公司等奥运合作伙伴策划制作了总金额近3000万元的个性化邮品，取得了良好的社会效益和经济效益。

软件建设紧锣密鼓

  50多岁的苏学军是北京宣武区虎坊桥某报刊亭业主，最近他手头常捧着本《常用英语大全》，不时向女儿请教单词发音。“咱这是响应公司的号召，公司还组织了老师专门给我们集中培训呢。不光学英语，还学手语和各种礼仪。”

  北京邮政有768个邮电局所、2275个报刊亭，其中窗口服务人员1.7万人。奥运会召开期间，除了已有的全部局所网点，还有覆盖全部竞赛和非竞赛场馆、直接提供赛时服务的40个网点和119家签约饭店现场服务网点。

  北京市邮政公司总经理章干泉认为，邮政服务能力不仅体现为硬件设施的先进与否，更直接由从业人员服务细节等软件上反映出来。加强软件建设，提高窗口服务人员综合素质，是提高邮政服务水平的关键着力点。

  在奥运培训工作中，北京邮政组建了220人的奥运会邮政直接服务人员队伍，以“规范化、标准化、精细化、专业化”为目标，分期分批对其进行脱产集中强化培训。此外，北京邮政还以各级培训中心为主阵地，发挥市公司、区局、支局三级教育网的辐射作用，对全公司2.7万名职工进行了全方位、分层次、多角度的培训，因时因地组织了计算机汉字录入、英语抽测、国际邮政业务练功大赛、文明服务礼仪与奥运知识大赛、奥运知识大讲堂、邮政通信特有职业技能竞赛等练兵活动，培训近8万人次，有效提升了职工服务技能。