体验营销，是一种新的营销模式。随着我国经济的发展，人民生活水平日益提高，我国消费者越来越重视参与到产品和服务的创造过程当中去。面对更加注重参与的消费者，企业在探索、改革和创新中不断成长，体验营销作为一种新兴的营销方式开始在越来越多的行业中得到应用。

  作为一种新的营销模式，体验营销与传统营销具有诸多差异。在理论基础方面，传统营销认为，顾客购买产品或服务是为了满足某种物质需求；体验营销认为顾客是兼具理性和感性的购买者，体验侧重于满足顾客的情感和个性需求。在关注焦点方面，传统营销注重产品或服务的特色、质量和服务水平，希望通过这些策略与竞争对手差异开来，从而打造企业的竞争优势；体验营销的重点是为顾客提供难忘的体验经历，强调如何营造消费过程中由体验所产生的乐趣、愉悦、感受等消费情境，从而使顾客为这种“体验”进行支付。在营销传播方面，传统营销的营销传播活动是信息流从企业到顾客的单向流动，强调产品的价格、质量与功能的推广，企业在整个营销传播过程中发挥主导和控制作用；体验营销强调企业与顾客的双向互动，强调消费氛围的整体营造，在互动中实现营销信息的整合和再传播。

  实施体验营销，应遵循一定的指导原则。一是适用性原则，主要指向体验营销模式的适用范围和行业选择。二是合法性原则，主要指向法律法规标准的执行。三是适度性原则，主要涉及到社会伦理规范、社会道德标准、社会文化要求的软约束问题。四是经济性原则，指向投入与产出、经营效率与效益。企业的最重要目标之一就是盈利，盈利才能使企业有能力不断地为社会创造价值，因而在进行体验营销的过程中，应做好短期核算、短期收益与长期投资、长期回报之间的平衡，既要关注当前的投入产出率，又要兼顾企业的长期发展。

  实施体验营销，应把握几个关键要素。第一，做好消费者需求的调研与体验定位。现代市场营销遵循“顾客导向”，强调“以消费者为中心”，根据顾客需求去开发产品和推广产品，因此，体验营销必须关注顾客的体验需求，研究消费者的体验心理和感受。第二，开发具有体验特征的产品与主题。体验产品与体验方式是体验营销的核心价值，能否开发出具有浓厚体验特征的产品载体和具有冲击力的体验主题，是企业体验营销模式成败的关键。因此，在产品开发环节和主题设计的过程中应重视追求要素的体验特性与冲击力，才能形成对消费者的吸引。第三，营造具有亲和力的体验场景和舞台。第四，选择合适的体验传播媒介和方式。体验传播媒介和方式的选择应因时而异、因产品而异、因企业而异，主要考虑媒介选择的有效性、经济性、可信度和影响力标准。第五，组织与开展有效的体验营销活动。在体验营销活动的组织实施过程中，首先要开展内部体验，提高员工的参与度，让员工精神饱满、热情洋溢并富有专业水平和专业精神，因为员工表现的好坏直接影响体验顾客的体验感觉生成及体验满意度评价；其次，有效的体验活动有赖于顾客的积极参与，因此要注意提高顾客的参与度，特别要兼顾体验主题内容的新颖性与体验成本的问题，体验过程的新颖、简单易操作与低成本是吸引顾客积极主动参与的内在动因，这里的成本包括货币成本、时间成本与精神成本。第六，延展并保持顾客体验。完美的体验活动应该延续到体验之后，甚至需要有一个不断强化的过程，才能使业已产生的美好体验固化成为习惯，并由此形成顾客的信任和忠诚，因此，体验营销必须具有延续性，这就需要引进客户关系管理。客户关系管理是一种后续的营销策略，它的目标是通过与客户的交互式沟通，建立良好的客户关系，创造顾客忠诚。企业在实施客户关系管理过程中，一方面需要建立完善的客户资料，了解顾客需求爱好，提供差异化个性化服务，另一方面必须与顾客适时有效地进行沟通交流，加强彼此情感的联络与相互依赖，以维系、巩固现有客户和吸引、开发新客户。