本报讯 记者刘成、通讯员徐伟报道：山东省即墨市数字化城市管理指挥中心12319服务热线开通半个多月以来，已接到市民反映问题、咨询类电话660个。市民反映的问题都得到了及时解决，事件及时处结率、市民满意率都达到100％。

  即墨市多条渠道倾听民意、汇集民智，在互动中满足群众表达意愿、诉求的需求，立足群众需求提供优质公共服务。

  在即墨，群众最熟悉的政府部门电话号码是市长热线。当地干部说，市长电话、群众来信，就是政府了解民生的“顺风耳”。对市民建议，该市开通了“分类转办—限期办理—及时反馈—跟踪督办”的民意办理“绿色通道”，由专人收集、整理、登记，对其中涉及长远发展、有重要参考价值的建议，及时呈报该市市委、市政府领导阅批，并转交有关单位办理；对涉及某个方面具体工作、有一定操作性的建议，直接转交有关单位限定时间研究制定切实可行的办理意见。为确保群众反映的问题及时解决，该市从强化政府服务机制入手，全程跟踪督查办理情况，对不按时上报市民建议办理意见或者没有按照办理意见要求如期办结的，下发《市民建议督办单》，并通报批评，在年终目标管理绩效考核中予以扣分。该市每年组织专家、学者对市民提出的建议进行评比，对评选出的优秀建议进行表彰奖励，大大激发了市民建言献策的积极性。

  为实现民意与政府决策的无缝对接，即墨市规定，市级领导每年深入调研不少于2个月，部门领导调研时间不少于4个月。同时，为方便群众与各政府机关部门进行交流互动，该市在电视台开设《建设新农村大家谈》、《关注民生》栏目，对广大市民关心的热点、难点问题开展讨论，进行监督；在电台开通《直通百姓》栏目，定期组织各级政府和各单位负责人走进直播间，现场解答群众提出的意见建议；在即墨政务网设置市民建议信箱和留言板，鼓励广大市民通过网络发表自己的意见建议。据了解，在该市即将出台的公共基础设施建设规划中，也大量吸取了群众的建议，加强了科教文卫、金融、休闲娱乐和敬老院等公共服务设施的规划建设，使城市综合服务功能进一步增强。