1998年，法国政府通过1998年—1999年信息社会行动计划，此后短短10年间，网上购物在法国迅速发展，已成网民消费时尚。法国网上销售的蓬勃发展离不开政府的规范和推动。从起步到走向成熟，政府采取了一系列的措施。

  据法国电子商务及远程销售联合会的统计，2000年法国网上购物交易总额仅为7亿欧元，2004年上升至57亿欧元，2006年高达120亿欧元，去年又升至161亿欧元。2007年网上购物的网民接近2000万，25岁至34岁年龄段的网民有80％在网上消费；网上购物的交易量达1.8亿笔，平均每笔交易额为91欧元。今年第一季度，尽管家庭消费增速放慢，但法国网购营业总额仍高达49亿欧元，每笔交易额增至94欧元。预计，法国网上购物交易额将持续增长，2010年可望突破300亿欧元。网上购物的发展推动着电子商务网站如雨后春笋般涌现。去年，法国正式运营的电子商务网站达3.7万家，今年第一季度销售网站比去年同期又增加1.3万家，目前总数已接近4万家。

  网上购物何以受到法国消费者青睐，成为法国民众的一种时髦的消费方式呢？首先，法国是欧洲国家中建立高速宽带网最多的国家，成年人的电脑配备率高达64％，53％的法国人可以在家里上网。因特网的快速发展，加上金融产业电子化的高度发达，使网上购物更为方便。其次，法国销售网站众多，品种齐全，还有越来越多的打折减价商品，网民足不出户就可货比三家，用鼠标点击就可拍板成交，省时省力。尤其是逢年过节，要想避开人满为患的商店，悠闲自在地选购心爱的礼物，网购自然成了最理想的选择。第三，网民对网购的信任度不断上升。销售网站有了信用，消费者自然乐于尝试，如果对服务满意就会成为常客。为此，一些销售网站不断改善售后服务，吸引网民，推出了在有效期内可以退换商品，并承担退换时的运输费用，让消费者放心。在网购中，总会出现消费诉讼，消费者可以向各省的竞争、消费管理及取缔舞弊局求助，请他们出面帮助解决，也可以向消费者协会投诉，还可以向司法部门提出诉讼。调查显示，今年第一季度满意的网购网民占62.4％，高于去年同期的60.8％。

  据统计，去年第四季度，法国居前五位的销售网站分别是易趣、福纳克（FNAC）、PriceMinister、La Redoute和亚马逊。点击率超过1000万次的法国易趣累计登录商品近千万件。为了吸引消费者，易趣设立了会员制和消费者服务部，听取网民的意见，并随时在网上回答网民提出的问题。付款方式也多种多样，供网民选择：货到付款、PayPal、个人支票或银行本票、汇票、银行对银行电汇、即时现电汇等。如果你已付款但未收到物品，或者收到的物品与说明不符，你可以利用“未收到物品”或“物品与说明不符”的处理程序协助解决这一问题。如果完成上述处理程序后仍然无法与卖家达成协议，可以通过易趣标准买家购物安全保障方案申请退款。

  其实，法国网上销售的蓬勃发展离不开政府的规范和推动。从起步到走向成熟，政府采取了一系列的措施。一是制定政策，保障电子商务安全。政府拨款支持企业开发安全技术和产品，对新密码规则进行试验和推广，并制定有关电子签名的技术、法律、识别和确认规定。二是完善因特网服务，制定“服务质量规则”，增强用户信心，使之投诉有门。三是推动银行与工业界广泛参与，在国内统一意见后，促进制定欧盟电子币发展规划，统一技术标准。四是制定电子商务的收费标准，确定哪些信息属于公共免费服务，哪些属于可以付费。五是加快行政部门政务电子化，经过宣传、试行和推广，实现增值税、所得税、海关货物、政府采购等网上运作。六是从资金和培训电子商务人员入手，支持中小企业开展电子商务。七是建立交流基金，使企业与金融、行政、法律、技术部门建立联系，使电子商务实现最佳效果。八是由公共和私有部门组成电子商务协调机构，适时进行评估，并提出电子商务发展的措施建议，促进电子商务的健康发展。

  法国的网购并非完美无缺。如此众多的网站难免鱼龙混杂，出现违规违法现象，政府和各种协会的监管存在不小的难度。去年，法国竞争、消费管理及取缔舞弊总局的电子商业监视中心总共实施了6570次检查，检查次数比上一年增加了30％，违规率高达37％，而2006年为35％。其中，未注明公司行号（如未注明网站电话号码等）占64％，欺骗性广告占10％，违反价格标示规定的占9％。今年第一季度，有1.2万人在购买产品后向该局投诉，其中43％与网上销售有关。为此，法国政府将针对投诉多的食品商业网站和私人销售网站加强检查力度。同时，对交货期限也作出了明确规定：从今年6月1日起，在网上订货，销售公司必须确定交货期限，如果顾客在过了期限一周之后仍未收到订货，可以要求退款。           文／陈志萱