汶川大地震顷刻间使太平人寿四川分公司都江堰营销服务部办公楼变成了危楼。“家园塌了，还可以重建，但精神不能垮，团队不能散。”身处困境，都江堰营销服务部负责人骆华林向全体员工说出这样的决心。抱着“绝对不能与任何一名客户失去联络”的信念，5月13日晚上，骆华林和伙伴们就在公司外的草坪上搭建起了两个帐篷，在临街的醒目位置悬挂起“太平人寿抗震救灾服务点”的标志，以方便客户确认。5月18日，当得知太平人寿一客户在聚源镇聚源中学房屋倒塌中身亡时，骆华林迅速联络，在接报3个小时内将公司的预付赔款送到了客户家属手里。

  后来，骆华林和伙伴们租借到农家大院的一角作为临时办公地点，面积虽然只有70多平方米，但布置得井然有序。每天早上，营销服务部的30多名业务员从都江堰的四面八方赶到这个帐篷参加晨会。他们中最远的员工要骑近一个小时的自行车才能赶到，但却没有一个人无故缺席。白天，骆华林和他的伙伴们在这里进行理赔服务咨询，开展员工业务培训；晚上，骆华林和一些家中房屋倒塌的员工就将办公的椅子拼成床铺，就地休息。骆华林和伙伴们就是从这个简陋的帐篷职场，开始了营业部的灾后重建。

  黄惠是营销服务部的续收专员，她在收到其他伙伴交来的续期保费后，还要赶往在都江堰烟草大厦的营销服务部值班留守，处理客户咨询和续期保费的收缴等工作。黄惠同时还承担了电话回访工作，她必须在职场内根据已经打印出来的客户清单，逐一通过电话进行客户状况的回访和灾情确认。地震发生后，都江堰烟草大厦的营销服务部已经断电停水，坚守岗位的黄惠因过度疲劳而双腿红肿，但她仍然在两个营销服务部间来回穿梭。

  帐篷营销服务部基本是全天24小时办公，除在现场给客户和受灾群众提供各种专业咨询和服务外，一些业务主管的手机都是24小时开机，客户和员工有任何困难他们都会想尽办法去解决。随着服务部的正常营运，保费开始正常地进入公司的账户。据了解，到6月2日，太平人寿都江堰的帐篷营销服务部已经接受群众咨询300余次，发放防灾、防疫手册1000余份，还有新的保单签约。

            文／祝 菁