本报讯 记者王智报道：农业银行日前表示，为切实保障受灾群众利益，农行最近出台五项新的规定，确保受灾群众存款一分也不会少。

  这五项新的规定包括：存款人有效身份证件在地震中毁损、遗失的，可提出储蓄存款业务应急查询申请，提交存款人身份证件号码或存款账号，经确认存款人身份后，农行向存款人本人提供存款账户信息；对既不能提供身份证件号码等身份证件信息，又不能提供存款账号等资料的存款人，可到公安机关办理身份证件，再办理查询业务；存款人因灾死亡或失踪的，存款人直系亲属持本人有效身份证件和与存款人的关系证明，即可代为办理账户查询业务。需支取的，按储蓄存款继承和过户相关制度规定办理；存款人存款凭证遗失的，可通过口头挂失或正式挂失方式维护账户资金安全；存款人本人持有效身份证件办理凭证挂失业务，在准确核对存款人身份后，可急办、即补、即取。

  针对灾区客户实际情况，农行要求分支机构要正确运用多种方法，主动识别客户身份，满足客户存款查询、存取款、挂失等储蓄业务需求。储蓄存款支控方式为非“凭密码”支取的，必须提供有效身份证件或原预留支控方式后才能受理；对须客户本人办理的储蓄业务，如客户本人无法亲自办理的，其授权代理人在提供存款人、代理人有效身份证件和授权公证书后可代为办理。其中，因卧床等原因导致的业务办理障碍，可采取主动上门核实等方式解决；对无民事行为能力、限制民事行为能力或因灾丧失民事行为能力的客户，其监护人在提供相关身份证件和监护权利证明后，可由监护人代办。